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2025国考青岛民航公安申论大作文高分笔记

题目一（归纳概括类，15分）

题目：根据给定材料，概括青岛民航机场公安分局在提升服务效能、优化旅客出行体验方面采取的主要措施，并分析其成效。

材料节选：

1.“近年来，青岛民航机场公安分局推出‘一站式’办证服务，旅客可通过线上平台提前预约，现场仅需10分钟即可完成证件办理，有效缓解高峰期排队问题。”

2.“分局设立‘航班延误服务站’，由民警、志愿者和航空公司工作人员共同参与，提供法律咨询、情绪安抚、行李搬运等综合服务，2024年共处理延误事件286起，旅客满意度提升35%。”

3.“针对外籍旅客语言障碍问题，分局组织民警学习英语、日语、韩语等外语课程，并配备电子翻译设备，2024年协助解决语言纠纷63起。”

4.“分局联合机场安检部门推行‘预检通道’，对老弱病残旅客实施优先安检，2024年预检通道使用率达48%，平均安检时间缩短至1.5分钟。”

要求：

1.逐条概括主要措施（每条不超过100字）；

2.分析各项措施的具体成效（不超过300字）。

题目二（提出对策类，25分）

题目：当前，青岛民航机场面临行李丢失、航班延误等突出矛盾，影响旅客出行体验。请结合材料，提出3条针对性建议，并说明可行性。

材料节选：

1.“2024年青岛机场行李丢失事件同比增加12%，主要原因是分拣系统老化、旅客包装不规范。”

2.“部分旅客因过度焦虑导致情绪失控，对工作人员进行言语攻击，甚至引发肢体冲突，2024年此类事件同比上升20%。”

3.“分局尝试建立‘行李丢失快速赔付机制’，但流程繁琐，旅客等待时间长达7天，导致投诉量居高不下。”

4.“机场安检部门反映，部分旅客携带违禁品（如锂电池、易燃物）进入安检区，增加安全隐患。”

要求：

1.提出具体建议（每条不超过200字）；

2.说明可行性（每条不超过150字）。

题目三（应用文写作类，20分）

题目：假如你是青岛民航机场公安分局宣传科工作人员，请拟写一份面向外籍旅客的《青岛机场出行安全提示》，字数不超过500字。

要求：

1.符合宣传文书格式；

2.内容涵盖证件办理、航班延误应对、安检须知等要点；

3.语言简洁、易懂。

题目四（文章论述类，40分）

题目：结合给定材料，自选角度，自拟题目，撰写一篇文章。

材料节选：

1.“青岛民航机场公安分局局长在2024年工作会议上强调：‘服务旅客不仅是职责，更是提升国家形象的重要窗口。’”

2.“某国际旅客在社交媒体发文：‘在青岛机场，我感受到了中国速度——从办证到安检，每个环节都充满温度。’”

3.“《中国民航报》指出，民航公安队伍的‘专业化、精细化’是提升服务质量的关键。”

4.“青岛机场公安分局连续三年获评‘全国文明示范单位’，但仍有部分旅客因个人原因（如插队、不配合安检）引发纠纷。”

要求：

1.不少于800字；

2.观点鲜明，论据充分；

3.结构完整，语言流畅。

答案及解析

答案一（归纳概括类，15分）

主要措施：

1.推行线上预约办证：旅客通过平台提前预约，现场办证时间缩短至10分钟，缓解排队压力。

2.设立航班延误服务站：由民警、志愿者、航空公司联合处理延误事件，提供法律、情绪安抚等综合服务，2024年处理286起，满意度提升35%。

3.加强外语服务能力：组织民警学习外语，配备电子翻译设备，2024年解决语言纠纷63起。

4.优化安检流程：推行预检通道，优先安检老弱病残旅客，2024年使用率达48%，安检时间缩短至1.5分钟。

成效分析：

各项措施从办证、延误、语言、安检等关键环节入手，通过技术手段（线上预约、电子翻译）与人工服务（预检通道）相结合，显著提升了服务效率与旅客满意度。特别是延误服务站，通过多方协作化解矛盾，避免旅客投诉升级，体现了公安队伍的服务意识与专业能力。

答案二（提出对策类，25分）

建议及可行性：

1.升级行李分拣系统：引入智能分拣设备，减少人为错误；同时加强旅客包装宣传，降低丢失率。可行性：国内机场已有多地采用智能分拣系统，技术成熟，投入资金可通过财政补贴解决。

2.建立情绪疏导机制：设立心理咨询服务点，配备专业心理咨询师，对焦虑旅客进行干预；同时加强工作人员心理培训。可行性：部分机场已试点此类服务，效果显著，需结合青岛机场客流特点调整方案。

3.强化违禁品宣传：联合航空公司、安检部门开展“安全出行”主题宣传，制作多语种违禁品清单，并在安检口设置警示牌。可行性：宣传成本较低，可通过社交媒体、机场广播等渠道传播，覆盖面广。

答案三（应用文写作类，20分）

《青岛机场出行安全提示》

DearValuedPassengers,

Toensureasmoothand