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2025年移动公司手机卡挂失流程安全试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.用户通过移动手机营业厅APP申请手机卡挂失时，系统首先触发的安全验证环节是？

A.输入服务密码

B.人脸识别验证

C.短信验证码验证

D.核对最近3个月缴费记录

答案：B

解析：2025年移动公司全面升级线上挂失流程，优先通过生物识别（人脸识别/指纹识别）完成用户身份初核，符合《移动客户身份验证管理办法（2025版）》中“生物识别优先于传统密码验证”的规定。

2.以下哪种场景不属于AI风控系统自动拦截的异常挂失情形？

A.用户3小时内通过4个不同IP地址申请挂失

B.用户提供的身份证有效期与系统登记信息偏差1天

C.用户申请挂失的号码近7天内发生过2次异地补卡

D.用户挂失时填写的常用联系人与历史通话记录匹配率低于30%

答案：B

解析：AI风控系统主要拦截高频操作、异常位置关联、信息匹配度低等风险场景。身份证有效期偏差1天属于微小误差，需人工复核而非自动拦截（依据《智能风控系统运行规范V3.0》）。

3.线下营业厅办理挂失时，用户提供的身份证经核验为伪造证件，工作人员应首先采取的措施是？

A.立即报警并扣留证件

B.拒绝办理并告知用户补正材料

C.记录用户信息并上报风控部门

D.启动视频通话验证用户真实身份

答案：C

解析：根据《营业厅客户身份核验操作指南》，发现伪造证件时，需先记录用户特征及接触方式，同步上报风控部门备案，避免激化矛盾；报警需由风控部门评估后决定。

4.用户通过10086热线挂失，客服核实身份时，用户声称忘记服务密码，此时应要求用户提供的辅助验证信息是？

A.最近一次充值金额

B.套餐办理时登记的紧急联系人

C.近3个月主叫通话最多的3个号码

D.手机IMEI码（国际移动设备识别码）

答案：C

解析：热线挂失辅助验证优先采用“历史行为数据”，近3个月主叫高频号码属于用户真实使用痕迹，伪造难度高，符合《电话渠道客户身份验证实施细则》第12条规定。

5.临时挂失与正式挂失的核心区别是？

A.临时挂失仅阻断呼出功能，正式挂失阻断所有通信功能

B.临时挂失有效期为72小时，正式挂失无时间限制

C.临时挂失无需身份验证，正式挂失需严格核验

D.临时挂失可通过短信办理，正式挂失必须到营业厅

答案：B

解析：2025年规范中，临时挂失为应急措施，有效期72小时（可续挂1次）；正式挂失为最终挂失，生效后原卡永久失效，需用户主动申请解挂（依据《移动电话卡挂失业务管理办法》第5条）。

6.用户通过5G消息渠道申请挂失，系统要求填写的必选信息不包括？

A.身份证正反面照片

B.当前所在位置（精确到街道）

C.手机丢失具体时间（精确到小时）

D.最近3条短信内容（非敏感信息）

答案：D

解析：5G消息挂失需提供身份凭证（身份证）、位置信息（用于风险定位）、丢失时间（用于追溯风险时段），短信内容属于用户隐私，不在必选信息范围内（《5G消息服务安全规范》第8条）。

7.未成年人（16周岁以下）单独到营业厅办理挂失，正确的处理流程是？

A.核实未成年人身份证后直接办理

B.要求其提供监护人身份证及监护关系证明（如户口本）

C.联系监护人通过视频验证确认挂失意愿

D.拒绝办理并告知需监护人陪同

答案：C

解析：根据《未成年人个人信息保护条例》，16周岁以下用户办理挂失需监护人确认。若监护人无法到场，可通过视频连线验证监护关系（如展示户口本）及监护人同意意愿，无需强制陪同。

8.系统提示某用户挂失申请触发“异地异常”风险标签（用户常驻地为上海，当前IP为新疆），此时需增加的验证步骤是？

A.要求用户提供新疆当地的居住证明

B.调用用户近6个月的漫游地数据比对

C.发送短信验证码至用户原手机（已丢失）

D.要求用户上传当前手持身份证的实时照片

答案：B

解析：“异地异常”验证需结合用户历史行为数据，比对近6个月漫游地是否包含新疆，若为首次出现异常位置，需进一步验证；居住证明非必要，原手机已丢失无法接收短信（《异地业务风险防控指引》第3条）。

9.挂失生效后，系统自动触发的风险防控措施不包括？

A.限制该号码登录网上营业厅

B.冻结号码关联的第三方支付绑定（如微信、支付宝）

C.标记号码为“挂失状态”并推送至合作通信运营商

D.同步至公安人口信息系统备案

答案：D

解析：挂失生效后，系统会限制线上操作、冻结支付绑定（需用户授权）、跨运营商风险提示，但不会