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上海航空招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的企业标志主体是？

A.白鹤

B.凤凰

C.海鸥

D.大鹏

2.上海航空成立于哪一年？

A.1985

B.1988

C.1990

D.1992

3.上海航空主运营基地是？

A.虹桥机场

B.浦东机场

C.两者都是

D.南京禄口机场

4.以下哪个不是上海航空的航线类型？

A.国内航线

B.国际航线

C.洲际航线

D.月球航线

5.上海航空的常旅客计划叫？

A.东方万里行

B.凤凰知音

C.金鹤俱乐部

D.星空联盟

6.上海航空机队中常见的机型是？

A.A380

B.B747

C.A320

D.C919

7.上海航空服务理念强调？

A.安全第一

B.顾客至上

C.效益优先

D.以上都是

8.上海航空的代码是？

A.FM

B.CA

C.MU

D.HU

9.上海航空曾获得过的荣誉是？

A.全球最佳航空公司

B.中国民航飞行安全奖

C.世界服务质量奖

D.奥斯卡最佳影片奖

10.上海航空的目标市场主要是？

A.商务旅客

B.旅游旅客

C.两者兼顾

D.货运市场

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的服务特色包括？

A.个性化服务

B.美食服务

C.便捷的中转服务

D.免费行李额度大

2.上海航空的航线网络覆盖？

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分城市

D.非洲大部分地区

3.上海航空的企业文化包含？

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.竞争文化

4.上海航空机队的特点有？

A.机型多样

B.机龄较新

C.舒适性高

D.燃油效率低

5.上海航空提升旅客体验的措施有？

A.优化航班时刻

B.升级客舱设施

C.加强员工培训

D.降低机票价格

6.上海航空与哪些企业有合作？

A.酒店

B.租车公司

C.旅行社

D.银行

7.上海航空的社会责任体现在？

A.支持公益事业

B.节能减排

C.保障员工权益

D.促进航空业发展

8.上海航空的市场营销策略有？

A.广告宣传

B.会员营销

C.合作推广

D.价格战

9.上海航空的乘务员需要具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.外语能力

10.上海航空的发展战略包括？

A.拓展航线网络

B.提升服务品质

C.加强品牌建设

D.降低运营成本

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空只运营国内航线。（）

2.上海航空的企业标志颜色是蓝色和白色。（）

3.上海航空的常旅客计划积分可以兑换机票。（）

4.上海航空的机队全部是波音飞机。（）

5.上海航空不重视服务质量。（）

6.上海航空在浦东机场和虹桥机场都有运营。（）

7.上海航空的航班准点率一直是100%。（）

8.上海航空与其他航空公司没有合作关系。（）

9.上海航空的目标是成为全球最大的航空公司。（）

10.上海航空的乘务员不需要接受培训。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务理念。

2.上海航空机队机型有什么优势？

3.上海航空如何提升旅客满意度？

4.上海航空的企业文化有什么作用？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论上海航空在市场竞争中的优势和挑战。

2.谈谈上海航空如何进一步拓展国际航线。

3.分析上海航空常旅客计划对企业发展的影响。

4.探讨上海航空在节能减排方面可以采取的措施。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.D

5.C

6.C

7.D

8.A

9.B

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

简答题

1.上海航空强调安全第一、顾客至上、效益优先，注重为旅客提供优质、贴心、个性化服务。

2.机型多样能满足不同需求，机龄较新舒适性和安全性高，燃油效率好降低成本。

3.优化航班时刻、升级客舱设施、加强员工培训、提供个性化服务等提升满意度。

4.企业文化能凝聚员工，提升服务质量，塑造品牌形象，增强企业竞争力。

讨论题

1.优势有品牌、航线和服务等；挑战是竞争激烈、成本高。需提升服务、控制成本应对。

2.可研究市场需求，与外航合作，优化航线布局和时刻，加强宣传推广。

3.能提高旅客忠诚度，增加客源