原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医院服务病人试题及答案
一、单选题
1.在接待病人时，以下哪项不是医护人员应该优先考虑的？（）（1分）
A.保持专业态度B.及时处理病人需求C.与同事聊天D.遵守医疗规范
【答案】C
【解析】医护人员应优先考虑保持专业态度、及时处理病人需求和遵守医疗规范，与同事聊天不属于优先事项。
2.病人到医院就诊时，最直接的求助对象应该是（）（2分）
A.保安B.导诊台工作人员C.挂号处工作人员D.清洁工
【答案】B
【解析】导诊台工作人员是病人到医院就诊时最直接的求助对象，能够提供就诊指引和初步帮助。
3.在病人等待就诊期间，以下哪项服务是不必要的？（）（1分）
A.提供饮水B.提供医疗咨询C.保持等候区清洁D.播放健康宣教视频
【答案】B
【解析】提供饮水、保持等候区清洁和播放健康宣教视频都是必要的，但提供医疗咨询超出了导诊台的职责范围。
4.病人就诊时，以下哪项行为是不符合医疗伦理的？（）（2分）
A.保护病人隐私B.尊重病人意愿C.随意泄露病人信息D.提供必要的医疗帮助
【答案】C
【解析】保护病人隐私、尊重病人意愿和提供必要的医疗帮助都是符合医疗伦理的，随意泄露病人信息是不符合的。
5.在病人出院时，以下哪项工作是不必要的？（）（1分）
A.提供出院指导B.办理出院手续C.安排后续复查D.与病人聊天
【答案】D
【解析】提供出院指导、办理出院手续和安排后续复查都是必要的，但与病人聊天不属于出院流程的一部分。
6.病人投诉时，医护人员应该（）（2分）
A.忽视投诉B.立即处理投诉C.与病人争吵D.将投诉转交给上级
【答案】B
【解析】医护人员应该立即处理投诉，以解决病人问题并提高服务质量。
7.在病人住院期间，以下哪项服务是不必要的？（）（1分）
A.定期巡视B.提供饮食服务C.与病人聊天D.进行医疗检查
【答案】C
【解析】定期巡视、提供饮食服务和进行医疗检查都是必要的，但与病人聊天不属于常规的医疗服务。
8.病人到医院就诊时，以下哪项行为是不符合医院规定的？（）（2分）
A.保持安静B.乱扔垃圾C.遵守医院秩序D.配合医护人员
【答案】B
【解析】保持安静、遵守医院秩序和配合医护人员都是符合医院规定的，乱扔垃圾是不符合的。
9.在病人等待就诊期间，以下哪项措施是不必要的？（）（1分）
A.提供座椅B.提供饮水C.保持等候区清洁D.播放娱乐节目
【答案】D
【解析】提供座椅、提供饮水和保持等候区清洁都是必要的，但播放娱乐节目不属于必要的措施。
10.病人出院后，以下哪项工作是不必要的？（）（2分）
A.进行电话随访B.安排后续复查C.提供出院指导D.收取病人费用
【答案】D
【解析】进行电话随访、安排后续复查和提供出院指导都是必要的，但收取病人费用不属于出院流程的一部分。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.以下哪些属于医院服务质量的重要组成部分？（）
A.医护人员态度B.就诊环境C.医疗设备D.病人隐私保护E.投诉处理
【答案】A、B、C、D、E
【解析】医护人员态度、就诊环境、医疗设备、病人隐私保护和投诉处理都是医院服务质量的重要组成部分。
2.以下哪些行为是医护人员应该做的？（）
A.保护病人隐私B.尊重病人意愿C.及时处理病人需求D.与病人聊天E.遵守医疗规范
【答案】A、B、C、E
【解析】保护病人隐私、尊重病人意愿、及时处理病人需求和遵守医疗规范是医护人员应该做的，但与病人聊天不属于必要的医疗服务。
3.以下哪些措施可以提高医院服务质量？（）
A.提供良好的就诊环境B.提高医护人员服务态度C.优化就诊流程D.加强病人隐私保护E.及时处理病人投诉
【答案】A、B、C、D、E
【解析】提供良好的就诊环境、提高医护人员服务态度、优化就诊流程、加强病人隐私保护和及时处理病人投诉都是可以提高医院服务质量的有效措施。
4.以下哪些属于医院医疗伦理的基本原则？（）
A.尊重病人B.不伤害病人C.有利病人D.公正E.保密
【答案】A、B、C、D、E
【解析】尊重病人、不伤害病人、有利病人、公正和保密都是医院医疗伦理的基本原则。
5.以下哪些行为是不符合医院规定的？（）
A.乱扔垃圾B.保持安静C.遵守医院秩序D.配合医护人员E.随意泄露病人信息
【答案】A、E
【解析】乱扔垃圾和随意泄露病人信息是不符合医院规定的，保持安静、遵守医院秩序和配合医护人员是符合规定的。
三、填空题
1.医院服务病人应遵循______、______和______的原则。
【答案】尊重病人；不伤害病人；有利病人（4分）
2.病人到医院就诊时，应先到______进行咨询和引导。
【答案】导诊台（4分）
3.在病人等待就诊期间，应提供______、______和______等服务。
【答案】饮水；座椅；健康宣教（4分）
4.病人出院时，应进行______、__
文档评论（0）