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管理学基础考试复习资料与答题技巧

引言

管理学基础是理解组织运作与提升管理效能的基石。面对考试，有效的复习策略与清晰的答题思路至关重要。本文旨在梳理管理学基础的核心知识点，并结合常见题型提供实用的答题技巧，助力考生系统备考，从容应对。

一、核心知识点梳理

（一）管理与管理者

1.管理的内涵：管理是指在特定的组织环境中，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调他人的活动，以有效实现组织目标的过程。其核心在于效率与效果的统一。

2.管理的基本职能：计划（确定目标与方案）、组织（分配资源与权责）、领导（激励与引导成员）、控制（监控与调整偏差）。这些职能相互关联，构成管理的动态过程。

3.管理者的角色：亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论，包括人际角色（如挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（如监听者、传播者、发言人）、决策角色（如企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

4.管理者的技能：罗伯特·卡茨提出的技术技能（专业领域知识与能力）、人际技能（与他人协作沟通的能力）、概念技能（抽象思考与整体把握的能力）。不同层次管理者对技能的侧重有所不同。

（二）管理思想的演进

1.古典管理理论：

*科学管理理论：泰勒及其追随者，强调工作方法的科学化、劳动分工的精细化、人员选择与培训、差别计件工资制。

*组织管理理论：法约尔的一般管理理论（六项活动、五大职能、十四条原则）；韦伯的科层制理论（理想的行政组织体系）。

2.行为科学理论：

*霍桑实验与人际关系理论：梅奥等人，揭示了员工的社会人属性，强调非正式组织、人际关系、工作满意度对生产效率的影响。

*后续发展：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论与Y理论等激励理论，以及领导行为理论等。

3.现代管理理论丛林：孔茨划分的多种学派，如管理过程学派、系统管理学派、权变管理学派、决策理论学派、经验主义学派等，各有侧重，共同丰富了管理理论体系。

（三）计划职能

1.计划的类型与层次：战略计划、战术计划与作业计划；长期计划、中期计划与短期计划。

2.目标管理（MBO）：由德鲁克提出，强调参与性、目标明确性、系统性、成果导向，通过设定、分解、实施和评估目标来进行管理。

3.决策的过程与方法：决策的基本步骤（识别问题、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案、实施方案、跟踪反馈）；定性决策方法（如头脑风暴法、德尔菲法）与定量决策方法（如确定型、风险型、不确定型决策方法）。

（四）组织职能

1.组织结构设计：部门化（职能部门化、产品部门化、区域部门化等）；管理幅度与管理层次（高耸型与扁平型结构的特点）。

2.常见的组织结构形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络型结构等，理解其优缺点与适用情境。

3.职权配置：直线职权、参谋职权、职能职权；集权与分权的权衡；授权的原则与艺术。

4.组织变革与发展：组织变革的动因、阻力与克服；常见的组织发展方法。

（五）领导职能

1.领导的内涵：领导与管理的区别与联系；领导的影响力来源（职位权力与个人权力）。

2.激励理论：内容型激励理论（需求层次理论、双因素理论、ERG理论、成就需要理论）；过程型激励理论（期望理论、公平理论、强化理论）。理解各理论的核心观点及其应用。

3.领导理论：

*特质理论：关注领导者的个人特质。

*行为理论：关注领导者的行为风格（如关心人vs关心生产，独裁型vs民主型vs放任型）。

*权变理论：关注领导情境的匹配，如费德勒的权变模型、赫塞-布兰查德的情境领导理论。

4.沟通：沟通的过程；正式沟通与非正式沟通的渠道与网络；沟通障碍及其克服；有效沟通的技巧。

（六）控制职能

1.控制的内涵与必要性：控制是确保计划得以实现的重要环节，具有监测、纠偏和激励作用。

2.控制的过程：确定标准、衡量绩效、分析偏差、纠正偏差。

3.控制的类型：前馈控制、同期控制、反馈控制，理解其特点与应用。

4.控制的方法：预算控制、非预算控制（如统计数据、比率分析、审计控制、标杆管理等）。

二、答题技巧与策略

（一）选择题

1.审清题意：仔细阅读题干，明确题目考查的核心知识点，注意题干中的限定词（如“不正确的是”、“不属于”等）。

2.排除法：对于不确定的选项，先排除明显错误的选项，缩小选择范围。

3.关键词法：抓住题干和选项中的关键词，联想相关知识点，提高准确率。

4.知识迁移：对于一些灵活的题目，要能够将所学理论知识与具体情境相结合进行分析判断。

（二）简答题

1.要点清晰：简答题通常考查对核心概念、理论或方法的识记与理解。回答时应开门见山，直接列出要点，无需过多展开。

2.术语准确：使用规范的