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2025年国家开放大学（电大）《消费者行为学》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者行为学研究的主要对象是（）

A.企业营销策略

B.产品的生产过程

C.消费者的购买决策和行为

D.市场竞争格局

答案：C

解析：消费者行为学是研究消费者如何选择、购买、使用商品和服务的学科，其核心是分析消费者的购买决策和行为过程，以及影响这些决策和行为的各种因素。

2.影响消费者购买决策的文化因素主要包括（）

A.个人收入水平和消费习惯

B.社会阶层、文化和亚文化

C.产品的价格和质量

D.竞争对手的营销活动

答案：B

解析：文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响，包括社会阶层、文化和亚文化等，这些因素塑造了消费者的价值观、信仰和行为模式。

3.在消费者购买决策过程中，问题认知阶段指的是（）

A.评估各种购买选择

B.决定是否购买

C.意识到需要或问题的存在

D.购买后的满意度评价

答案：C

解析：问题认知是消费者购买决策过程的第一个阶段，指消费者意识到自己的需求或存在的问题，并开始考虑如何满足这种需求或解决问题。

4.消费者购买决策过程中的信息搜集阶段主要涉及（）

A.选择最终购买的产品

B.收集关于备选产品的信息

C.评估备选产品的优缺点

D.购买产品的决策过程

答案：B

解析：信息搜集阶段是消费者在意识到需求后，主动或被动地搜集关于备选产品的信息，以便更好地了解和比较这些产品。

5.消费者购买决策过程中的购买决策阶段主要涉及（）

A.搜集关于产品的信息

B.评估各种购买选择

C.选购和购买产品

D.购买后的行为

答案：B

解析：购买决策阶段是消费者在收集了足够的信息后，开始评估各种购买选择，并形成购买意向，最终决定购买哪种产品。

6.消费者购买决策过程中的购后行为阶段主要涉及（）

A.评估各种购买选择

B.购买产品的决策过程

C.对已购买产品的评价和满意程度

D.搜集关于产品的信息

答案：C

解析：购后行为阶段是消费者在购买产品后，对已购买产品的评价和满意程度，以及由此产生的行为，如重复购买、口碑传播等。

7.品牌忠诚是指消费者对某一特定品牌具有（）

A.高度的信任和偏好

B.低度的价格敏感性

C.强烈的竞争意识

D.广泛的社交网络

答案：A

解析：品牌忠诚是指消费者对某一特定品牌具有高度的信任和偏好，愿意持续购买该品牌的产品，即使有其他品牌的替代品。

8.消费者权益保护是指（）

A.政府对消费者的监督和管理

B.企业对消费者的服务和承诺

C.消费者自身的权利和义务

D.社会对消费者的关注和支持

答案：C

解析：消费者权益保护是指消费者自身的权利和义务，包括获得安全产品、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。

9.绿色消费是指（）

A.购买价格低廉的产品

B.购买环保、可持续的产品

C.购买进口产品

D.购买最新款式的产品

答案：B

解析：绿色消费是指消费者在购买产品时，关注产品的环保性能和可持续性，选择对环境友好的产品，并倡导节约资源、减少污染的消费方式。

10.网络消费是指（）

A.在实体店进行的消费

B.通过互联网进行的消费

C.在批发市场进行的消费

D.在超市进行的消费

答案：B

解析：网络消费是指消费者通过互联网进行的消费，包括在线购物、在线支付、在线服务等，是随着互联网技术的发展而兴起的一种新型消费方式。

11.消费者购买决策过程中的问题认知阶段指的是（）

A.评估各种购买选择

B.决定是否购买

C.意识到需要或问题的存在

D.购买后的满意度评价

答案：C

解析：问题认知是消费者购买决策过程的第一个阶段，指消费者意识到自己的需求或存在的问题，并开始考虑如何满足这种需求或解决问题。

12.消费者购买决策过程中的信息搜集阶段主要涉及（）

A.选择最终购买的产品

B.收集关于备选产品的信息

C.评估备选产品的优缺点

D.购买产品的决策过程

答案：B

解析：信息搜集阶段是消费者在意识到需求后，主动或被动地搜集关于备选产品的信息，以便更好地了解和比较这些产品。

13.消费者购买决策过程中的购买决策阶段主要涉及（）

A.搜集关于产品的信息

B.评估各种购买选择

C.选购和购买产品

D.购买后的行为

答案：B

解析：购买决策阶段是消费者在收集了足够的信息后，开始评估各种购买选择，并形成购买意向，最终决定购买哪种产品。

14.消费者购买决策过程中的购后行为阶段主要涉及（）

A.评估各种购买选择

B.购买产品的决策过程

C.对已购买产品的评价和满意程度

D.搜集关于产品的信息

答案：C

解析：购后