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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通学》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项属于非语言沟通方式？（）

A.口头汇报

B.书面报告

C.身体语言

D.电子邮件

答案：C

解析：非语言沟通方式包括身体语言、面部表情、眼神交流、手势等，它是沟通中不可或缺的一部分。口头汇报、书面报告和电子邮件都属于语言沟通方式，而身体语言属于非语言沟通。

2.管理沟通的首要目标是？（）

A.获取信息

B.传递信息

C.影响他人

D.建立关系

答案：B

解析：管理沟通的首要目标是传递信息，确保信息在组织内部准确、及时地传递，从而实现有效的管理和协作。获取信息、影响他人和建立关系都是管理沟通的重要目标，但传递信息是基础和前提。

3.在组织沟通中，以下哪项属于上行沟通？（）

A.领导者发布命令

B.部门之间协调工作

C.员工向上级汇报工作

D.跨部门会议

答案：C

解析：上行沟通是指信息从下级向上级流动的沟通方式，员工向上级汇报工作是典型的上行沟通。领导者发布命令属于下行沟通，部门之间协调工作和跨部门会议属于平行沟通。

4.沟通中的“反馈”是指？（）

A.发送信息

B.接收信息

C.对信息的回应

D.沟通渠道

答案：C

解析：反馈是指接收信息者对发送信息者的回应，它可以是口头的或书面的，可以是积极的或消极的。发送信息、接收信息和沟通渠道都是沟通过程中的重要要素，但反馈是对信息的回应。

5.在会议沟通中，以下哪项是有效的倾听技巧？（）

A.不断打断对方

B.心不在焉地听

C.积极回应并提问

D.假装倾听

答案：C

解析：有效的倾听技巧包括专注听对方讲话、适时点头表示理解、通过提问和复述来确认自己的理解、积极回应并提问等。不断打断对方、心不在焉地听和假装倾听都是无效的倾听行为。

6.在书面沟通中，以下哪项是重要的写作原则？（）

A.语言华丽

B.条理清晰

C.大量使用专业术语

D.篇幅越长越好

答案：B

解析：书面沟通的写作原则包括条理清晰、语言简洁、内容准确、格式规范等。条理清晰是重要的写作原则，它有助于读者快速理解信息。语言华丽、大量使用专业术语和篇幅越长越好都不是重要的写作原则。

7.在跨文化沟通中，以下哪项是需要特别注意的？（）

A.语言表达

B.非语言行为

C.沟通方式

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通需要特别注意语言表达、非语言行为和沟通方式等方面。不同的文化背景下，语言表达、非语言行为和沟通方式都有很大的差异，如果不注意这些差异，就可能导致沟通障碍。

8.在危机沟通中，以下哪项是重要的原则？（）

A.尽可能少说话

B.快速做出决策

C.保持透明和诚实

D.避免承担责任

答案：C

解析：危机沟通的重要原则包括保持透明和诚实、及时发布信息、与利益相关者保持沟通、积极回应关切等。尽可能少说话、快速做出决策和避免承担责任都不是危机沟通的重要原则。

9.在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的关键？（）

A.强调个人利益

B.鼓励开放和诚实

C.阻止不同意见

D.控制信息流动

答案：B

解析：促进团队沟通有效性的关键在于鼓励开放和诚实、建立信任、尊重差异、积极倾听等。强调个人利益、阻止不同意见和控制信息流动都会阻碍团队沟通。

10.在电子邮件沟通中，以下哪项是重要的礼仪？（）

A.发送大量附件

B.及时回复

C.使用复杂的语言

D.忽略拼写错误

答案：B

解析：电子邮件沟通的重要礼仪包括主题明确、内容简洁、及时回复、附件适度、语言礼貌等。及时回复是重要的礼仪，它有助于保持沟通的效率。发送大量附件、使用复杂的语言和忽略拼写错误都是不礼貌的行为。

11.在管理沟通中，信息传递的准确性主要取决于？（）

A.传递者的表达能力

B.接收者的理解能力

C.沟通渠道的选择

D.信息本身的重要性

答案：C

解析：沟通渠道的选择对信息传递的准确性有重要影响。不同的沟通渠道（如口头、书面、电子邮件等）具有不同的特点，选择合适的渠道可以减少信息在传递过程中的失真和误解。传递者的表达能力、接收者的理解能力和信息本身的重要性也是影响信息传递准确性的因素，但沟通渠道的选择是关键因素之一。

12.管理沟通中的“噪音”是指？（）

A.沟通中的信息

B.沟通中的干扰因素

C.沟通中的反馈

D.沟通中的障碍

答案：B

解析：在管理沟通中，“噪音”是指沟通过程中的干扰因素，这些因素会阻碍信息的有效传递，导致信息失真或无法传递。沟通中的信息、反馈和障碍都是沟通过程中的重要元素，但噪音specifically指的是干扰因素。

13.在组织沟