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2025年国家开放大学《旅游管理学》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理活动中，核心是（）

A.旅游资源开发

B.旅游产品生产

C.旅游服务提供

D.旅游市场推广

答案：C

解析：旅游管理活动的核心是提供高质量的服务，确保游客获得满意的体验。旅游资源开发和产品生产是基础，市场推广是手段，但最终目的是通过服务来吸引和留住游客，实现旅游活动的可持续发展。

2.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.物质设施建设

B.文化特色挖掘

C.价格策略制定

D.宣传广告投入

答案：B

解析：旅游目的地形象塑造的关键在于挖掘和展示其独特的文化特色，通过文化元素来吸引游客，形成差异化竞争优势。物质设施建设、价格策略和宣传广告都是重要手段，但缺乏文化内涵的形象难以持久吸引游客。

3.旅游企业内部沟通的主要目的是（）

A.提高员工收入

B.实现管理目标

C.增加企业利润

D.扩大市场份额

答案：B

解析：旅游企业内部沟通的主要目的是实现管理目标，通过有效的信息传递和协调，确保各部门和员工理解企业战略，协同工作，提高运营效率和服务质量，最终实现企业目标。

4.旅游危机管理中，首要任务是（）

A.公关宣传

B.财务准备

C.信息收集与评估

D.应急救援

答案：C

解析：旅游危机管理中，首要任务是信息收集与评估，只有准确掌握危机信息，分析其性质、影响和发展趋势，才能制定有效的应对措施。公关宣传、财务准备和应急救援都是重要环节，但都建立在对信息的充分掌握之上。

5.旅行社产品设计的主要依据是（）

A.市场需求

B.成本控制

C.政府政策

D.企业文化

答案：A

解析：旅行社产品设计的主要依据是市场需求，通过市场调研了解游客的偏好、消费能力和出行目的，开发符合市场需求的旅游产品，才能获得市场竞争优势，实现销售目标。

6.旅游服务质量管理的核心是（）

A.规章制度建立

B.员工技能培训

C.客户满意度提升

D.服务流程优化

答案：C

解析：旅游服务质量管理的核心是提升客户满意度，通过提供优质的服务，满足甚至超越游客的期望，建立良好的口碑，增强游客忠诚度，促进旅游业的可持续发展。

7.旅游目的地可持续发展的关键因素是（）

A.经济效益最大化

B.环境保护

C.文化传承

D.社会公平

答案：B

解析：旅游目的地可持续发展的关键因素是环境保护，旅游业的发展不能以牺牲环境为代价，必须在保护生态环境的前提下进行，实现经济、社会和环境的协调发展。

8.旅游市场营销的核心是（）

A.产品创新

B.价格策略

C.渠道建设

D.促销活动

答案：A

解析：旅游市场营销的核心是产品创新，通过不断创新旅游产品，满足游客不断变化的需求，形成差异化竞争优势，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

9.旅游企业人力资源管理的首要任务是（）

A.薪酬福利设计

B.人员招聘与配置

C.员工培训与发展

D.绩效考核与激励

答案：B

解析：旅游企业人力资源管理的首要任务是人员招聘与配置，通过科学的人力资源配置，确保企业拥有合适的人才来履行各项工作职责，是企业管理的基础。

10.旅游目的地竞争力形成的基础是（）

A.政府政策支持

B.旅游资源禀赋

C.基础设施完善

D.旅游企业数量

答案：B

解析：旅游目的地竞争力形成的基础是旅游资源禀赋，独特的旅游资源是吸引游客的关键，是旅游目的地形成竞争优势的根本。政府政策支持、基础设施完善和旅游企业数量都是重要因素，但都建立在对资源禀赋的充分利用之上。

11.旅游管理活动中，对游客需求的满足程度直接关系到（）

A.旅游资源开发

B.旅游产品生产

C.旅游服务提供

D.旅游市场推广

答案：C

解析：旅游管理活动的核心是服务，对游客需求的满足程度直接关系到游客的满意度和忠诚度，进而影响旅游企业的声誉和效益。旅游资源开发、产品生产和市场推广都是为服务提供基础的，但最终还是要通过服务来体现价值。

12.旅游目的地形象塑造中，最具吸引力的要素是（）

A.先进的物质设施

B.独特的文化体验

C.有竞争力的价格

D.广泛的媒体宣传

答案：B

解析：旅游目的地形象塑造中，独特的文化体验最具吸引力，能够形成差异化竞争优势，吸引特定类型的游客，并建立持久的吸引力。物质设施、价格和宣传都是重要手段，但缺乏文化内涵的形象难以形成独特的吸引力。

13.旅游企业内部沟通的主要目的是（）

A.提高员工收入

B.实现管理目标

C.增加企业利润

D.扩大市场份额

答案：B

解析：旅游企业内部沟通的主要目的是实现管理目标，通过有效的信息传递和协调，确保各部门和