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导医应聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者前来咨询挂号事宜，导医首先应该做的是（）

A.直接告知挂号窗口位置

B.询问患者就诊科室

C.让患者自行寻找挂号处

D.给患者一张挂号单

答案：B

2.当遇到情绪激动、言语不文明的患者时，导医应（）

A.与其争吵理论

B.不理会患者

C.耐心倾听，安抚情绪

D.找保安将患者带走

答案：C

3.患者询问医院专家出诊信息，导医应（）

A.凭记忆告知

B.让患者自己上网查

C.查阅准确信息后告知

D.说不清楚

答案：C

4.导医的主要服务对象是（）

A.医生

B.护士

C.患者及家属

D.医院行政人员

答案：C

5.为行动不便的患者提供帮助，以下做法错误的是（）

A.主动询问需求

B.帮助推轮椅

C.让患者自己慢慢走

D.引导其优先就诊

答案：C

6.导医在引导患者前往科室时，应该（）

A.在患者前方快速行走

B.在患者后方催促

C.在患者一侧并行，保持适当距离

D.让患者跟着自己随意走

答案：C

7.患者咨询医保报销问题，导医应该（）

A.不懂就不回答

B.简单敷衍几句

C.准确告知医保办位置及相关流程

D.让患者问医生

答案：C

8.导医在工作中要始终保持（）

A.严肃表情

B.微笑服务

C.随意态度

D.冷漠态度

答案：B

9.患者突发晕倒，导医首先要做的是（）

A.呼叫医生护士

B.掐人中急救

C.等待家属到来

D.记录晕倒过程

答案：A

10.导医在介绍医院科室分布时，最好的方式是（）

A.口头描述

B.画简单示意图

C.只说大致方向

D.让患者看指示牌

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导医的工作职责包括（）

A.接待患者咨询

B.引导患者就诊

C.维持就诊秩序

D.协助医生治疗

答案：ABC

2.以下哪些属于导医应具备的素质（）

A.良好的沟通能力

B.丰富的医学知识

C.耐心和细心

D.应变能力

答案：ABCD

3.当患者对就诊流程不理解时，导医可以通过哪些方式帮助患者（）

A.详细讲解

B.提供书面指南

C.亲自带领患者完成流程

D.让其他患者帮忙讲解

答案：ABC

4.导医在与患者沟通时，应该注意（）

A.语言通俗易懂

B.语速适中

C.使用专业术语

D.注意语气语调

答案：ABD

5.遇到听力不好的患者，导医可以采取的措施有（）

A.大声清晰说话

B.用文字交流

C.比划手势

D.放弃沟通

答案：ABC

6.导医在引导患者就诊过程中，需要关注（）

A.患者情绪

B.患者身体状况

C.患者是否跟上

D.科室是否繁忙

答案：ABC

7.医院常见的就诊问题包括（）

A.挂号难

B.找不到科室

C.不知道专家信息

D.缴费流程复杂

答案：ABCD

8.导医为患者提供的帮助可以有（）

A.帮忙拿取检查报告

B.协助办理住院手续

C.解答医疗费用疑问

D.推荐医院外的药店

答案：ABC

9.导医的服务规范包括（）

A.着装整齐

B.佩戴工作牌

C.举止文明

D.坐姿端正

答案：ABCD

10.以下哪些是导医可以为患者提供的便利设施（）

A.轮椅

B.开水

C.一次性水杯

D.充电宝

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医只要熟悉医院的主要科室位置就行，其他地方不用了解。（）

答案：×

2.患者提出不合理要求时，导医可以直接拒绝。（）

答案：×

3.导医在工作中不需要了解医院的各种规章制度。（）

答案：×

4.为了节省时间，导医引导患者时可以小跑前进。（）

答案：×

5.导医可以根据自己的判断给患者推荐医生。（）

答案：×

6.患者询问病情，导医可以简单告知治疗方案。（）

答案：×

7.导医的微笑和热情态度能缓解患者的紧张情绪。（）

答案：√

8.导医在遇到紧急情况时，要保持冷静，迅速采取行动。（）

答案：√

9.导医不需要了解医保政策相关知识。（）

答案：×

10.导医工作中，语言沟通比肢体语言更重要。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导医接待患者时的基本礼仪。

答案：主动问候，微笑相迎，语言文明礼貌。姿态端正，保持良好的站姿或坐姿。与患者交流时眼神专注，认真倾听，适当点头回应，给予关注和尊重。

2.若患者在导医台附近突发疾病，导医应如何处理？

答案：立即呼叫医生护士，同时尽量让患者就地平躺或处于舒适体位。简要询问患