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2025年国家开放大学（电大）《迎宾礼仪与接待服务》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.迎宾礼仪中，通常最先注意到客人的是（）

A.主人

B.陪同人员

C.门童

D.客人自己

答案：C

解析：在迎宾礼仪中，门童或负责开门的人员通常是第一个注意到客人的，他们的任务是确认客人并准备迎接。主人或陪同人员一般在稍后位置，等待客人走近后再进行问候和引导。

2.接待服务中，握手时注视对方的眼睛是为了表达（）

A.尊重和友好

B.谨慎和怀疑

C.高傲和疏远

D.考虑和思考

答案：A

解析：握手时注视对方的眼睛是表达尊重和友好的重要非语言信号。直接的眼神接触能传递真诚和自信，有助于建立良好的第一印象。

3.在正式的接待场合，女士优先的原则主要表现在（）

A.帮助女士开门

B.让女士先入座

C.为女士整理衣领

D.以上都是

答案：D

解析：女士优先原则是正式接待中的基本礼仪，包括帮助女士开门、让女士先入座、为女士整理衣领等多种表现方式，体现了对女性的尊重。

4.接待服务中，介绍两人认识时，通常遵循的原则是（）

A.年轻介绍给年长

B.身份低者介绍给身份高者

C.先到者介绍给后到者

D.主人介绍给客人

答案：B

解析：介绍两人认识时，应遵循身份地位原则，先将身份较低或职位较轻的人介绍给身份较高或职位较重的人，以示尊重。

5.宾客进入室内后，引导员应采用何种手势指引方向（）

A.指尖向下的大拇指手势

B.手掌向上直指方向

C.指尖向上弯曲的手势

D.双手张开平伸

答案：A

解析：在国际通用的手势礼仪中，指引方向时应使用指尖向下的大拇指手势，这是最规范且不易引起误解的方式。

6.接待服务中，称谓的使用应注意（）

A.过于亲切

B.过于正式

C.符合对方身份和场合

D.随意变化

答案：C

解析：称谓的使用需要根据对方的身份、地位以及具体场合来选择，做到既不过于亲昵也不过于疏远，选择最恰当的称呼方式。

7.在用餐接待中，为客人斟酒时应（）

A.一次斟满

B.只斟七分满

C.让客人自己斟

D.根据客人要求斟酒

答案：B

解析：为客人斟酒时通常只斟七分满，既表示尊重也不显得浪费，是国际通用的标准做法。

8.接待服务中，座次的安排原则是（）

A.以右为尊

B.以左为尊

C.以中间为尊

D.以主人位置为尊

答案：A

解析：在座次安排中，国际通用的原则是以右为尊，即主人的右侧位置通常安排最重要或身份最高的客人。

9.迎宾时，问候语的使用应注意（）

A.过于热情

B.语气平淡

C.根据不同文化选择合适的问候方式

D.一成不变

答案：C

解析：问候语的使用需要考虑不同文化背景客人的习惯，选择合适的问候方式，既表达热情又不冒犯。

10.接待服务中，电话接听的基本要求是（）

A.声音越大越好

B.随时接听

C.首声必应，语言规范

D.接听时间越长越好

答案：C

解析：电话接听的基本要求是首声必应，即接听电话要及时；同时语言表达要规范、礼貌，保持专业形象。

11.在正式场合介绍双方认识时，如果被介绍人是异性且年龄相差较大，通常应先介绍给谁？（）

A.年龄较大的男士

B.年龄较大的女士

C.年龄较小的男士

D.年龄较小的女士

答案：B

解析：在介绍礼仪中，遵循“年龄优先”和“性别优先”的原则，应先将年长者介绍给年幼者，将男士介绍给女士。当涉及年龄较大且为异性的情况时，优先考虑年龄因素，应先介绍给年龄较大的女士。

12.宾客抵达时，门童的正确手势是（）

A.手臂向两侧平伸

B.手臂向前平伸

C.手臂向上竖直伸直

D.手臂向内侧弯曲

答案：C

解析：门童在迎接宾客时，应双臂向上竖直伸直，手掌朝外，表示欢迎并引导方向。这种手势清晰明了，能准确传达迎接的意图。

13.接待服务中，关于仪容仪表的说法，错误的是（）

A.衣着应整洁得体

B.妆容应自然大方

C.佩戴饰品应华丽夺目

D.留意个人卫生

答案：C

解析：接待服务的仪容仪表要求整洁、得体、大方，佩戴饰品应适度，以简洁、优雅为主，过于华丽夺目的饰品可能会分散宾客注意力或显得不专业。

14.引导宾客进入室内时，如果需要上下楼梯，应遵循的原则是（）

A.让宾客先上先下

B.自己先上先下，示意宾客

C.让宾客后上先下

D.与宾客一同上下

答案：C

解析：引导宾客上下楼梯时，应遵循“让客先行”的原则，即让宾客后上先下，以示尊重。

15.接待服务中，关于座次安排的说法，正确的是（）

A.坐席越多越好

B.座次安排无需考虑宾客身份

C.靠近门口的位置通常安排重要客人

D.背对大门的位置通常安排