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演讲人：日期:
CONTENT
目录01工作职责回顾
02日常任务完成情况
03成就与贡献总结
04挑战与反思
05个人成长与学习
06未来规划目标
01
工作职责回顾
岗位职责概述
患者接待与分流信息咨询与解答
负责门诊患者的初步接待，根据患者为患者及家属提供门诊流程、科室分
主诉和症状进行合理分诊，确保患者布、专家坐诊时间等信息的咨询服务，
快速准确到达对应科室，减少等待时0102确保患者对就医流程有清晰认知。
间。
秩序维护与协调健康宣教与指导
维持门诊大厅秩序，协调患者排队、0304向患者普及基础健康知识，如预防保
候诊等环节，处理突发情况如患者冲健、用药注意事项等，提升患者健康
突或紧急医疗需求，保障就诊环境有管理意识。
序。
核心任务执行
分诊准确性提升
通过定期培训掌握常见病症的分诊标准，结合患者描述和初步观
察，显著降低分诊错误率，提高科室接诊效率。
信息化工具应用
熟练使用医院挂号系统及电子导诊设备，协助老年患者操作自助
服务终端，减少人工窗口压力。
应急事件处理
参与制定门诊应急预案，成功处理多起患者晕厥、情绪激动等突
发事件，确保医疗安全与患者权益。
满意度调查反馈
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