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高频精选：南航专技面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航服务理念核心是？

A.安全第一

B.顾客至上

C.高效运营

D.创新发展

2.飞机飞行中遇气流颠簸，首要措施是？

A.通知乘客系好安全带

B.降低飞行速度

C.改变飞行高度

D.联系地面指挥

3.南航国内航线主要枢纽机场是？

A.上海虹桥

B.广州白云

C.北京大兴

D.成都双流

4.飞机起飞前客舱安全检查重点是？

A.行李摆放

B.乘客人数

C.机组人员状态

D.机舱卫生

5.南航机上服务特色饮品是？

A.咖啡

B.茶

C.果汁

D.特色鸡尾酒

6.飞机应急撤离时，乘务员应？

A.先自行撤离

B.组织乘客有序撤离

C.等待机长指令

D.收拾重要物品

7.南航货运业务主要运输货物类型不包括？

A.生鲜

B.电子产品

C.危险化学品

D.普通货物

8.航班延误时，南航工作人员首要工作是？

A.安抚乘客情绪

B.安排食宿

C.解释延误原因

D.重新安排航班

9.南航机队主要机型中，属于窄体客机的是？

A.A380

B.B787

C.A320

D.B777

10.南航乘务员制服颜色主要是？

A.蓝色

B.红色

C.紫色

D.绿色

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航服务优势包括？

A.航线网络广

B.机上服务丰富

C.准点率高

D.票价便宜

2.飞机飞行中可能遇到的危险有？

A.雷击

B.鸟击

C.机械故障

D.恶劣天气

3.南航机上服务内容有？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李服务

D.医疗服务

4.南航货运优势体现在？

A.运输速度快

B.安全保障高

C.可运输范围广

D.价格低

5.航班延误时，南航可为乘客提供的服务有？

A.免费餐饮

B.免费住宿

C.改签服务

D.赔偿损失

6.南航乘务员职责包括？

A.保障乘客安全

B.提供机上服务

C.处理突发事件

D.清洁机舱卫生

7.南航机队机型特点包括？

A.舒适性高

B.燃油效率高

C.载客量大

D.维护成本低

8.南航企业文化包含？

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.团队文化

9.南航在国际市场的竞争力体现在？

A.航线覆盖广

B.服务质量高

C.品牌影响力大

D.价格优势明显

10.飞机应急设备有？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.滑梯

D.灭火器

判断题（每题2分，共10题）

1.南航只运营国内航线。（）

2.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭电子设备。（）

3.南航机上服务只提供中文服务。（）

4.航班延误时，南航一定会给予乘客赔偿。（）

5.南航乘务员不需要具备急救知识。（）

6.飞机应急撤离时，乘客应听从乘务员指挥。（）

7.南航货运可以运输所有类型货物。（）

8.南航机队所有机型都能进行长途飞行。（）

9.南航企业文化对员工没有实际影响。（）

10.飞机飞行中遇到颠簸，乘客可以随意走动。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航服务理念的主要内容。

2.航班延误时，南航工作人员应采取哪些措施？

3.南航乘务员在飞机应急撤离中的职责是什么？

4.南航货运业务的优势有哪些？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论南航如何进一步提升服务质量。

2.分析南航在国际市场面临的挑战及应对策略。

3.探讨南航机队机型选择对运营的影响。

4.谈谈南航企业文化对员工和企业发展的重要性。

答案

单项选择题

1.B

2.A

3.B

4.A

5.B

6.B

7.C

8.A

9.C

10.A

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

简答题

1.南航服务理念以顾客至上为核心，注重安全保障，提供丰富机上服务，通过高效运营和创新发展，为乘客打造优质出行体验。

2.先安抚乘客情绪，解释延误原因，提供免费餐饮或住宿，根据情况安排改签或退票等后续服务。

3.组织乘客有序撤离，打开应急出口，指导使用应急设备，确保乘客安全离开飞机，最后检查是否有遗漏人员。

4.运输速度快，安全保障高，可运输范围广，有专业团队和完善物流网络，能满足不同客户需求。

讨论题

1.可加强员工培训，提升服务技能和态度；利用科技优化服务流程，如线上值机等；收集乘客反馈，不断