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护理优质服务面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.优质护理服务的核心是（）

A.以医院为中心

B.以医生为中心

C.以患者为中心

D.以护士为中心

2.护士与患者沟通时，目光注视的区域是（）

A.双眼

B.双眼与额头之间

C.双眼与嘴唇之间

D.任意位置

3.患者对护理工作满意度调查属于（）

A.要素质量评价

B.环节质量评价

C.终末质量评价

D.过程质量评价

4.下列哪项不属于优质护理服务的目标（）

A.患者满意

B.社会满意

C.医院满意

D.护士满意

5.为患者进行晨晚间护理的目的不包括（）

A.增进护患交流

B.观察病情

C.使患者清洁舒适

D.进行卫生宣教

6.为患者提供安静的环境，白天病区较理想的噪音强度是（）

A.20-30dB

B.35-40dB

C.45-50dB

D.55-60dB

7.优质护理服务中，基础护理的内涵不包括（）

A.生活护理

B.病情观察

C.陪伴患者娱乐

D.满足患者基本需求

8.对患者进行入院介绍的主要目的是（）

A.让患者熟悉医院环境

B.建立良好护患关系

C.减轻患者焦虑

D.以上都是

9.患者出院时，护士应做好的工作不包括（）

A.指导患者办理出院手续

B.停止患者一切医嘱

C.给予饮食、休息等方面的健康指导

D.告知患者复诊时间

10.优质护理服务强调的护理模式是（）

A.功能制护理

B.责任制整体护理

C.小组护理

D.个案护理

答案：1.C2.C3.C4.D5.D6.B7.C8.D9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优质护理服务的特点包括（）

A.全面性

B.专业性

C.主动性

D.个体化

E.延续性

2.护士与患者沟通时应注意的技巧有（）

A.倾听

B.表达清晰

C.运用适当的肢体语言

D.保持合适的距离

E.多使用医学术语

3.基础护理的工作内容包括（）

A.生命体征测量

B.口腔护理

C.协助患者进食

D.排泄护理

E.心理护理

4.优质护理服务中，对病房管理的要求有（）

A.整洁

B.安静

C.舒适

D.安全

E.温馨

5.护士在优质护理服务中应具备的素质有（）

A.良好的职业道德

B.扎实的专业知识

C.熟练的操作技能

D.较强的沟通能力

E.团队协作精神

6.为患者提供优质护理服务，应做到（）

A.及时了解患者需求

B.尊重患者的隐私

C.耐心解答患者疑问

D.提供个性化护理

E.减少与患者家属沟通

7.优质护理服务质量评价指标包括（）

A.患者满意度

B.基础护理落实率

C.护理差错事故发生率

D.健康教育知晓率

E.病房设施完好率

8.患者入院时，护士应进行的工作有（）

A.热情接待

B.介绍病房环境及规章制度

C.进行入院评估

D.通知医生

E.安排床位

9.优质护理服务对护理排班的要求有（）

A.满足患者护理需求

B.合理搭配护士能级

C.体现人性化

D.固定不变

E.方便护士工作

10.优质护理服务中，如何提高患者的舒适度（）

A.提供合适的卧位

B.保持病房温度适宜

C.及时处理患者的不适症状

D.减少患者活动

E.提供安静的休息环境

答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCE10.ABCE

判断题（每题2分，共10题）

1.优质护理服务就是只注重患者的生理需求。（）

2.护士与患者沟通时，微笑是一种有效的沟通方式。（）

3.基础护理工作主要是由护工来完成。（）

4.优质护理服务不需要关注患者的心理状态。（）

5.患者满意度是衡量优质护理服务的唯一指标。（）

6.为患者进行护理操作时，不需要向患者解释目的。（）

7.优质护理服务要求护士具备良好的应急处理能力。（）

8.病房环境只需要干净整洁，不需要考虑患者的审美需求。（）

9.护士在工作中应避免与患者发生冲突。（）

10.优质护理服务强调护士要主动服务患者。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述优质护理服务中护士应如何进行有效的沟通？

答案：要学会倾听，理解患者意图；表达清晰简洁，避免使用复杂术