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快递服务协议

前言

本协议旨在规范甲乙双方在快递服务过程中的权利与义务，明确服务内容、责任界定及相关事宜，保障快递服务的顺利进行，维护双方合法权益。凡使用甲方快递服务的乙方（寄件人），均视为已仔细阅读、充分理解并同意本协议全部条款。

一、服务范围与方式

1.服务区域：甲方（快递服务提供方）应在其公开宣传的服务区域内为乙方提供快递服务。具体服务区域范围可通过甲方官方网站、客服热线或营业网点查询。

2.服务内容：主要包括国内件、国际及港澳台件的收寄、运输、分拣、派送等环节。具体服务类型以甲方提供的服务产品为准。

3.服务方式：乙方可通过甲方营业网点、官方网站、移动应用程序（APP）、客服电话或其他甲方认可的方式下单寄件。甲方将根据乙方选择的服务类型及寄件信息，安排上门取件或乙方自行投递至指定网点。

二、资费标准与结算

1.资费标准：甲方按照公开的资费标准向乙方收取快递服务费用。资费标准可能因服务类型、重量、体积、目的地、是否保价等因素有所不同。甲方有权根据市场情况及运营成本对资费标准进行调整，如有调整，将通过官方渠道提前公示。

2.费用结算：

*散客寄件：乙方在寄件时应一次性支付全部快递费用。

*协议客户：可根据双方另行签订的结算协议约定的方式和周期进行结算。

3.附加服务费用：如乙方选择保价、到付、代收货款、签收回单等附加服务，甲方将按照相应标准收取附加服务费用。

三、寄件人的权利与义务

1.如实申报：乙方应如实申报寄递物品的名称、性质、数量、重量、价值等信息，并准确填写寄件人、收件人的姓名、地址、联系电话等详情。

2.包装义务：乙方应根据寄递物品的性质、状态和重量，选择适当的包装材料和方式进行妥善包装，以防止物品在运输过程中损坏、遗失或污染其他快件。对于因包装不当造成的物品损坏、遗失或对其他快件、人员、设备造成损害的，乙方应承担相应责任。

3.禁寄与限寄物品：乙方承诺所寄递物品不属于国家法律法规明确禁止寄递的物品（以下简称“禁寄品”），也不包含限制寄递物品（以下简称“限寄品”）。乙方应对所寄递物品的合法性、安全性负责。甲方有权对乙方寄递的物品进行验视，如发现疑似禁寄品或限寄品，甲方有权拒绝收寄，已收寄的可依据相关规定处理。

4.地址准确性：乙方应确保提供的收件人地址、联系电话准确无误。如因乙方提供的收件人信息错误或不详导致邮件延误、退回或无法送达，相关责任及费用由乙方承担。

四、快递服务提供方的权利与义务

1.及时收派：甲方应在约定或合理时间内完成快件的收寄和派送服务。

2.信息保密：甲方应对乙方及收件人的个人信息、寄递物品信息等商业秘密和隐私信息予以严格保密，除法律规定或政府主管部门要求外，不得向任何第三方泄露。

3.物品保管：在快件收寄后至送达收件人之前的整个过程中，甲方应尽到合理的保管义务，防止快件丢失、损毁。

4.信息查询：甲方应提供便捷的快件跟踪查询服务，确保乙方及收件人能够及时了解快件的流转状态。

5.签收规范：甲方派送快件时，应核对收件人身份信息，原则上应将快件交由收件人本人签收。收件人委托他人代收的，代收人应出示收件人授权或有效身份证明，并在签收时注明代收关系。对于注明“本人签收”或有特殊签收要求的快件，甲方应确保由收件人本人签收。

五、保价与赔偿

1.保价服务：乙方可自愿选择对寄递物品进行保价。保价金额由乙方根据物品实际价值申报，甲方有权根据物品性质及行业规定对保价金额进行限制。保价费用按照甲方公布的标准计收。

2.赔偿原则：

*已保价物品：若发生丢失、损毁或内件短少，甲方将按照乙方申报的保价金额及实际损失情况进行赔偿，但最高不超过保价金额。如能证明甲方存在故意或重大过失，赔偿金额不受保价金额限制（法律法规另有规定的除外）。

*未保价物品：若发生丢失、损毁或内件短少，甲方将根据相关法律法规及行业惯例进行赔偿。赔偿标准通常不超过所付运费的一定倍数，具体倍数以甲方公示为准，但不免除甲方因故意或重大过失造成损失的全额赔偿责任。

3.不适用赔偿情形：对于因不可抗力、物品本身的自然性质或合理损耗、乙方或收件人的过错（如包装不当、地址错误、延迟签收等）、寄递物品为禁限寄品等原因造成的物品损失，甲方不承担赔偿责任或根据过错程度减轻责任。

4.索赔时效：乙方或收件人应在知晓或应当知晓快件发生异常情况（如丢失、损毁）后的合理期限内（一般为自交寄之日起一年内）向甲方提出索赔申请，并提供相关证明材料。逾期未提出索赔的，视为放弃索赔权利。

六、双方的权利与义务延伸

1.乙方的权利：乙方有权要求甲方按照协议约定提供合格的快递服务，并在甲方服务存在瑕疵时要求其采取补救措施或承担相应违约责任。

2.乙方的义务：除前述条款约定外，乙方