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银行电子银行业务2025年实操考核测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在为客户办理电子银行签约时，以下哪项操作不符合反洗钱规定？

A.核对客户有效身份证件原件

B.询问客户开通电子银行业务的主要用途

C.直接根据客户口头承诺即可办理

D.在系统中完成客户身份信息的登记

2.客户通过手机银行进行转账操作，当转账金额超过日累计限额时，通常需要采取什么措施？

A.系统自动暂停该客户当日所有转账业务

B.客户输入更复杂的密码进行验证后继续

C.通过手机银行接收短信验证码进行确认

D.必须先到银行网点办理大额转账预约

3.以下哪项是银行网上银行个人账户登录时常用的安全认证方式？

A.仅使用用户名和登录密码

B.仅使用用户名和动态口令卡

C.用户名、登录密码以及随机生成的动态口令

D.仅使用生物识别信息（如指纹）

4.企业客户通过网上银行进行大额资金划转时，为了增加操作安全性，通常会要求？

A.设置更长的登录等待时间

B.使用数字证书进行签名确认

C.限制只能在工作时间进行操作

D.提交额外的纸质授权书

5.客户反映其网银账户被盗，资金被转走。银行在初步核实后，首先应该采取的措施是？

A.立即冻结该客户网银账户所有功能

B.要求客户提供详细的资金流水供核查

C.协助客户修改网银密码并挂失账户

D.联系客户并提供资金追踪服务

6.关于银行手机银行APP的功能，以下描述错误的是？

A.可以实现账单查询、转账汇款等基本银行业务

B.可以直接在APP内购买大部分银行发行的理财产品

C.通常具备NFC近场支付功能

D.无法提供投资顾问服务

7.电子银行的“U盾”（通常指USBKey）其主要作用是？

A.存储客户账户信息

B.提供账户密码

C.实现身份认证和数字签名

D.连接互联网

8.客户通过电子银行购买了一款定期理财产品的赎回，通常情况下，资金到账时间最可能的是？

A.赎回申请提交后的立即到账

B.赎回申请提交后的1-2个工作日内

C.产品到期后的下一个工作日

D.赎回申请提交后T+3日

9.银行在电子银行系统中设置交易限额的主要目的是？

A.便于客户快速完成交易

B.提高系统运行效率

C.控制操作风险和欺诈风险

D.吸引客户使用电子渠道

10.在电子银行服务中，客户通过在线客服系统提交咨询，银行标准的服务响应时间通常是？

A.5分钟内

B.15分钟内

C.30分钟内

D.2个工作日内

二、判断题（请判断下列说法的正误）

1.客户可以自行在电子银行系统中为他人添加/U移除账户操作权限。（）

2.手机银行APP接收到的短信验证码可以长期保存使用，无需每次都重新获取。（）

3.银行网上银行和企业网银的客户登录密码强度要求通常低于个人网银。（）

4.电子银行交易一旦成功提交，即使资金被转出，一般也无法通过银行进行撤销。（）

5.为了保护账户安全，客户应避免在公共电脑或共享网络环境下使用电子银行。（）

6.银行电子银行系统支持客户进行账户结构的调整，如修改账户名称、关联其他账户等。（）

7.企业网银可以办理现金支取业务。（）

8.客户在电子银行办理业务遇到问题，可以拨打银行公开的服务热线进行求助。（）

9.电子银行的运营主要依靠人工智能技术自动完成，无需人工干预。（）

10.定期对电子银行系统进行安全检测和漏洞修复，是保障客户资金安全的重要措施。（）

三、填空题（请将正确答案填入横线上）

1.银行电子银行业务通常按照服务对象分为__________和个人电子银行业务。

2.客户登录网上银行时，除了用户名和密码，常用的第二因素认证方法包括动态口令、__________和手机短信验证码。

3.处理客户关于电子银行交易失败或延迟的投诉时，首先应核实客户的__________信息和交易详情。

4.银行手机银行APP提供的“生活缴费”功能，通常不包括__________的缴费。

5.为了防止账户信息泄露，客户在电子银行操作结束后，应养成__________的习惯。

6.企业网银中，“资金归集”功能的主要作用是将多个账户的资金________