酒店公寓经营管理与营销策略.pptxVIP

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酒店公寓物业经营管理含义：酒店公寓,又名酒店式公寓,其基本含义为:以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主,人住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同，写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。

03特点04酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务,还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面0102酒店公寓讲究强调对客户的安全服务,且保证客户应有的居家私密性不受于扰酒店公寓的出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户(一般居住合同期最长为1年),且客户大多为大公司、大机构的高级职员人员,散客、会议作为经营对象的补充根据合同,由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等,而客户则支付房租、物业管理费、能源费等

酒店公寓营销理念及其管理服务酒店公寓物业经营管理的首要工作是营销,营销是实现经营目标的基础,也是区别于一般物业服务的基本特征。因而,酒店公寓的物业经营管理要始终以服务为宗旨,弘扬服务的理念,营运服务的品牌,塑造服务的形象,实现服务的营销目标。

酒店公寓（一）的营销理念CDA分析市场,明确定位B广开门路,稳定客源合理定价,调节营销规范服务,信誉至上

（二）酒店公寓营销管理服务12长包租赁管理服务长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式,酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务,酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。散客租赁管理服务散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充,对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用。1.从所有权上划分

对散客的服务程序：三个阶段预售期随着现代通信技术的发展,前来入住的散客95%以上都会事先通过各种渠道向酒店公寓提出订房要求,酒店公寓应根据要求做好预订准备。销售期不论是有预定还是未经预定而直接抵店的客户,酒店公寓提供服务程序是相同的。售后期散客退房一般是到前台自行结账,不同于大部分长包房的公司转账。从退房到离店后的这一阶段称之为售后期。