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办公室和电话礼仪(一)办公室礼仪办公室礼仪是金融行业员工在从事公务活动时必须遵守的行为规范和活动准则。它是金融行业形象和个人文明道德修养的外在表现形式。掌握办公室礼仪，有助于维护组织和个人的职业形象，建立良好的人际关系，提高工作效率。第92页，共136页，星期日，2025年，2月5日1、办公室的布置办公室的布置应遵守整洁美观、雅俗共赏的原则，做到既能体现金融行业的工作特点、团体意识，团体精神，又能美化工作环境，给来访者创造一个文明、礼貌、舒适的氛围。1)合理布局2)办公室的布置(1)办公设备的摆放(2)办公室的装饰第93页，共136页，星期日，2025年，2月5日二、办公室礼仪1、仪表礼仪金融行业人员要注意自己的形象，工作人员的形象往往代表着单位的形象。首先，要注意仪表端庄，仪容整洁，因为整洁得体的装束即反映了一个人严肃认真的工作态度，也是对他人尊重的一种表现形式。因此，金融办公室工作人员首先因注意仪表礼仪，在进入银行大厅或办公室以前先整理好自己的仪表，因上班途中一路风尘仆仆易造成衣冠不整。女同志上班前还应注意适当的化妆，男士上班时也应进行适当的面容修饰，给人以精神饱满，面容可亲的良好印象。第94页，共136页，星期日，2025年，2月5日2、主动问候，互相尊重早晨上班在跨进工作单位，走向办公室之前，无论遇到什么人都应面带微笑，主动问候。进入办公室后应主动打扫卫生、冲开水等，保持室内的整洁，为全天的工作作好准备。同事之间的交流应始终谦恭有礼，尊重别人的态度和意见。不以职位高低论尊卑，不厚此薄彼、有亲有疏，对同事一视同仁。第95页，共136页，星期日，2025年，2月5日3、谈吐优雅在办公时间里要注意保持办公室的安静与整洁，不要大声讲话，控制好讲话及打电话的音量，在通道和走廊不要一边走，一边大声讲话，语惊四邻。交谈时还应注意谈话内容，不要谈论与工作无关的话题，海阔天空，高谈阔论。也不要说些粗野、庸俗的话。此外，还应控制好自己的情绪，不要把喜、怒、哀、乐都写在脸上，让人感到你不够成熟，自控力不强。第96页，共136页，星期日，2025年，2月5日⑤话题选择宴请并不是目的，借此相互认识、了解交流、增进友情、加强协作才是目的。因此，席间一味地埋头吃是不礼貌的。主宾双方应就彼此都感兴趣的话题，亲切交谈。话题的选择可以广一些，如风俗人情、琴棋书画、天文地理、电视电影、社会信息、市场信息、市场供应、文艺体育、烹饪技术、社会时尚等，宴会中不宜深入谈判具体的、实质性的问题，要“多叙友情，少谈工作，”切不可把餐桌变成谈判桌，以免陷入僵局，使双方不快。同时还应注意在交谈时不要光顾自己谈，忽略其他人，应尽可能地使每个人都能谈上几句，对那些言语较少的客人，可以“明知故问”几个问题，让他们有机会开口。此外，交谈时还应避免谈及忌讳、敏感、容易引起争执的话题。总之，交谈一切从增进友谊、活跃宴会气氛的角度出发。第60页，共136页，星期日，2025年，2月5日⑥适时敬酒、调节气氛敬酒可以使宴会气氛更加热烈，主人应该察言观色，时刻注意客人的情况，以便在适当的时机敬酒，敬酒应以年长、尊贵的来宾为主要对象。主人应按礼宾顺序先向主宾，再依次向其他宾客敬酒。在宾客较多的场合，主人可依次到各桌敬酒，并提议大家一起干杯，这时主人只要举杯示意即可，不必一一碰杯。宴会中发现一些酒量好的客人，可以鼓励他们对饮。在让酒、劝酒当中，主人要尊重宾客的意愿，切忌把让酒、劝酒的礼节变成一种强迫，以免破坏宴会的友好气氛。第61页，共136页，星期日，2025年，2月5日⑦掌握时间、礼貌送客一般宴会应掌握在90分钟左右，最多不超过2小时为宜。过早结束，会使客人感到不尽兴，甚至对主人的诚意表示怀疑；时间过长，则宾主双方都感到疲劳，反而冲淡宴会的气氛。因此，当宴请程序基本完成时，主人要掌握时机，适时结束宴会。一般以服务人员端上水果吃完后，宴会即可结束。主人有时为参加宴会者备有小纪念品。宴会结束时，主人要招呼宾客带上纪念品。主人和副主人及相关陪客应先将主宾送至门口，热情握手告别。主宾离去后，原迎宾人员应顺序排列，与其他宾客礼貌握别。如有安排余兴活动，如卡拉OK、舞会或喝茶、打牌等，可挽留有兴趣的来宾自由参加，主随客便。第62页，共136页，星期日，2025年，2月5日2、客人应注意的礼节1)赴宴前的准备①接受邀