2025年超星尔雅学习通《社交礼仪与谈判技巧：形象管理，沟通技巧，谈判策略》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《社交礼仪与谈判技巧：形象管理，沟通技巧，谈判策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在社交场合中，以下哪项不属于形象管理的范畴？（）

A.服装仪容

B.言行举止

C.背景介绍

D.时间管理

答案：D

解析：形象管理主要涉及外在形象和内在素养，包括服装仪容、言行举止以及个人背景等，以展现良好的个人形象。时间管理虽然重要，但不属于形象管理的直接范畴。

2.在正式谈判中，谈判者的坐姿应该？（）

A.双手交叉放在桌上

B.身体前倾，显示积极态度

C.双脚分开，与肩同宽

D.手插在口袋里

答案：C

解析：良好的坐姿能够展现自信和专注。双脚分开与肩同宽是一种自然且放松的姿势，能够传递出积极和稳定的信号。双手交叉放在桌上可能显得紧张，身体前倾可能过于急切，手插在口袋里则显得不尊重。

3.当与对方在谈判中产生分歧时，以下哪种做法最为适宜？（）

A.坚持己见，不退让

B.直接指责对方的观点

C.冷静分析分歧点，寻求共同点

D.中断谈判，暂时离开

答案：C

解析：谈判中产生分歧是正常的，关键在于如何处理。冷静分析分歧点，寻求共同点，有助于找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、直接指责或中断谈判都可能导致谈判失败。

4.在商务沟通中，以下哪种称谓最为正式？（）

A.小名

B.学历称呼

C.职务称呼

D.朋友称呼

答案：C

解析：在商务沟通中，尊重对方的职业身份是非常重要的。职务称呼能够体现对对方的尊重，是最为正式和合适的称谓方式。小名和朋友称呼过于随意，学历称呼虽然表示尊重，但不如职务称呼普遍和正式。

5.谈判中的“镜像效应”指的是？（）

A.谈判者模仿对方的肢体语言

B.谈判者不断重复对方的观点

C.谈判者向对方提出尖锐问题

D.谈判者保持沉默，观察对方反应

答案：A

解析：镜像效应是一种心理策略，通过模仿对方的肢体语言、语速或语气，可以增强双方之间的信任感和共鸣，从而促进谈判的顺利进行。

6.在社交场合中，以下哪种行为最容易被视为不礼貌？（）

A.微笑

B.主动打招呼

C.久坐不动

D.与人交谈

答案：C

解析：在社交场合中，保持适当的互动和活力是非常重要的。久坐不动可能被视为冷漠或不感兴趣，从而显得不礼貌。微笑、主动打招呼和与人交谈都是积极的社交行为。

7.谈判策略中的“软硬兼施”指的是？（）

A.同时使用强硬和软弱的谈判手段

B.只使用强硬的谈判手段

C.只使用软弱的谈判手段

D.避免使用任何谈判手段

答案：A

解析：“软硬兼施”是一种灵活的谈判策略，结合了强硬和软弱的谈判手段。通过适时的强硬立场和灵活的妥协，可以更好地达成谈判目标。只使用强硬或软弱的手段都可能导致谈判陷入僵局。

8.在进行电话沟通时，以下哪种做法最为重要？（）

A.快速结束通话

B.保持背景安静

C.使用专业术语

D.不断打断对方

答案：B

解析：电话沟通中，保持背景安静是非常重要的，以确保通话的清晰和专业的形象。快速结束通话可能显得不耐烦，使用过多专业术语可能让对方难以理解，不断打断对方则是不礼貌的行为。

9.在谈判中，以下哪种技巧有助于建立信任？（）

A.直接攻击对方

B.分享个人经历

C.坚持己见

D.拒绝对方提议

答案：B

解析：分享个人经历是一种建立信任的有效方式，可以通过共鸣和共情来增强双方之间的理解和信任。直接攻击对方、坚持己见或拒绝对方提议都可能损害信任关系。

10.修改在社交礼仪中，以下哪种行为最能体现尊重？（）

A.提前到达约定地点

B.在公共场合大声喧哗

C.不听对方讲话

D.点头微笑

答案：A

解析：提前到达约定地点能够展现对约定的重视和对对方的尊重。在公共场合大声喧哗、不听对方讲话都是不礼貌的行为，而点头微笑虽然也是一种礼貌的表示，但提前到达更能体现尊重。

11.在正式场合，女士穿着的裙长一般不应低于？（）

A.膝盖以上10厘米

B.膝盖以下5厘米

C.膝盖

D.小腿中部

答案：C

解析：在正式社交场合，女士穿着的裙长通常以及膝为佳，既显得端庄得体，又不失女性魅力。裙长低于膝盖可能显得不够正式，而高于膝盖过多则可能过于随意。

12.与对方谈判时，使用过于专业化的术语可能导致？（）

A.增加谈判的权威性

B.让对方感到困惑

C.展现谈判者的专业素养

D.加快谈判进程

答案：B

解析：虽然专业素养是重要的，但在谈判中过度使用专业化术语，特别是当对方不熟悉这些术语时，会形成沟通障碍，让对方感到困惑，不利于理解和达成共识。

13.在商务宴请中，以下哪种行为是不礼貌的？（）

A.为长辈或女士拉开椅子

B