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2025年电商客服远程合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任远程电商客服事宜，签订本合同。

第一条合同期限

本合同为______年固定期限合同，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前______个月，如双方同意续订，应另行协商签订合同。

第二条工作内容与地点

1.乙方同意在甲方指定的电商平台上担任客服工作，主要职责包括但不限于：处理客户售前咨询、订单确认与跟踪、售后问题解答与处理、客户投诉受理与安抚、执行线上营销活动指令、收集并反馈客户意见、使用甲方指定的客服系统及沟通工具等。

2.乙方工作地点为乙方自行具备稳定网络环境和合适工作条件的居住地或其他指定地点，但需保证能够有效履行远程工作职责，并遵守甲方的远程工作管理规定。

第三条工作时间与方式

1.乙方实行弹性工作制，但需保证每月有效工作时长不少于______小时，具体工作时间安排需符合甲方的业务需求，并保证在业务高峰时段能够及时响应客户需求。甲方将根据业务情况合理安排乙方的工作任务和优先级。

2.乙方需通过甲方指定的通讯工具（如企业微信、钉钉、电话等）保持通讯畅通，及时接收并处理工作信息。

3.甲方为乙方提供必要的远程工作指导、培训及所需的系统访问权限，乙方应积极学习和遵守。

第四条薪酬福利

1.乙方月基本工资为人民币______元。工资构成包括：基本工资+绩效奖金。绩效奖金根据乙方月度绩效考核结果确定。

2.绩效考核指标及计算方法：包括但不限于客户满意度评分、平均响应时长、问题解决率、销售额贡献（如适用）等，具体考核标准及权重由甲方制定并公示。

3.甲方于每月______日前，以人民币支付乙方当月工资至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

4.乙方享受国家规定的法定节假日、带薪年休假等福利待遇，具体按照甲方针对远程员工的规章制度执行。

第五条绩效管理

1.甲方将建立科学的绩效考核体系，对乙方的日常工作表现进行定期评估。

2.考核周期为每月/每周，考核结果将作为乙方薪酬发放、岗位调整、培训发展等的重要依据。

3.乙方对考核结果有异议的，可在收到考核结果后______日内向甲方人力资源部门提出书面申诉。

第六条保密义务

1.乙方在任职期间及离职后______年内，应对从甲方获取的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、内部管理制度等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。

2.乙方不得以任何形式泄露、使用、许可他人使用或允许他人接触保密信息，不得将保密信息用于甲方业务之外的目的。

3.甲方因乙方违反本条约定造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第七条知识产权

1.乙方在履行本合同期间，利用甲方资源或基于甲方要求所完成的与本职工作相关的任何工作成果（包括但不限于文档、报告、数据、创意、方案等）的知识产权，均归甲方所有。

2.乙方不得将上述工作成果用于履行本合同之外的目的，或未经甲方许可提供给任何第三方。

第八条劳动保护与工作条件

1.甲方应关注乙方远程工作的健康与安全，有义务提供必要的指导（如正确坐姿、休息提醒等）。

2.乙方应自行确保工作区域具备必要的网络连接、电力供应和相对安静的环境，并自行承担因个人网络或设备问题导致工作延误的责任（除非该问题属于甲方责任范围）。

第九条通知与送达

双方之间的所有正式通知、文件等均应按本合同载明的地址或联系方式送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前______日书面通知对方。

第十条合同的变更、解除和终止

1.经双方协商一致，可以变更本合同的内容。

2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

(a)在试用期间被证明不符合录用条件的；

(b)严重违反甲方的规章制度的；

(c)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

(d)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

(e)因乙方过错导致劳动合同无效的；

(f)被依法追究刑事责任的。

3.有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：

(a)甲方未按照本合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

(b)甲方未及时足额支付劳动报酬的；

(c)甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在