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2025年高速收费站收费班长年终总结

时光荏苒，转眼间2025年的工作已接近尾声。在过去的一年里，我作为高速收费站的收费班长，始终坚守岗位，认真履行职责，带领班组全体成员积极完成各项工作任务。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作完成情况

（一）收费任务完成情况

2025年，我所在的收费站车流量呈现出一定的波动。年初，受节假日和经济环境的综合影响，车流量相对较低；随着旅游旺季的到来以及区域经济活动的日益频繁，年中车流量大幅增长；年末又因返乡潮等因素，车流量再次出现高峰。

面对车流量的变化，我积极组织班组人员调整工作策略。在车流量低谷期，加强对收费设备的维护和检查，确保设备在高峰时段能够稳定运行；在车流量高峰期，合理调配人员，开设全部收费车道，引导车辆快速通行。通过这些措施，我们班组全年累计完成收费额[X]万元，完成了年初制定的收费任务指标的[X]%，与去年同期相比增长了[X]%。同时，我们严格执行收费政策，全年无错收、漏收现象发生，确保了收费工作的准确性和规范性。

（二）文明服务工作

文明服务是收费站的窗口形象，也是提升收费站整体服务水平的关键。在过去的一年里，我始终将文明服务工作放在重要位置，加强对班组人员的培训和管理。

我们组织了多次文明服务专题培训，邀请专业的礼仪老师为大家讲解服务礼仪、沟通技巧等方面的知识，并通过模拟演练、案例分析等方式，让大家在实践中不断提高服务水平。在日常工作中，我要求班组人员严格遵守文明服务规范，做到微笑服务、唱收唱付、热情周到。同时，加强对文明服务工作的监督和考核，定期对班组人员的服务情况进行检查和评价，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工进行批评和指导，确保文明服务工作落到实处。

通过我们的努力，班组的文明服务水平得到了显著提升。全年收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面，在上级部门组织的文明服务测评中，我们班组的得分始终名列前茅。

（三）安全生产工作

安全生产是收费站工作的重中之重。我深知安全生产的重要性，始终将安全生产工作贯穿于收费工作的全过程。

一方面，加强对班组人员的安全教育培训。定期组织安全知识学习和应急演练，让大家了解安全生产的法律法规和操作规程，掌握应急处置的方法和技能。在培训过程中，结合实际案例，让大家深刻认识到安全生产的重要性，增强安全意识和自我保护能力。

另一方面，加强对收费现场的安全管理。定期对收费设备、消防设施、照明设备等进行检查和维护，确保设备设施的正常运行。加强对车道秩序的管理，引导车辆有序通行，避免发生交通事故。在恶劣天气条件下，及时采取相应的安全措施，如设置警示标志、减速提示等，确保司乘人员和收费人员的生命财产安全。

通过我们的努力，全年班组未发生任何安全事故，为收费站的安全稳定运营提供了有力保障。

二、团队建设与管理

（一）人员培训与发展

为了提高班组人员的业务素质和工作能力，我制定了详细的培训计划，并组织实施。培训内容涵盖了收费业务知识、文明服务规范、设备操作技能、应急处置方法等方面。

在培训方式上，我们采用了集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，让大家在不同的学习方式中掌握知识和技能。同时，鼓励班组人员自主学习，积极参加上级部门组织的各类培训和竞赛活动，不断拓宽知识面，提高业务水平。

通过培训，班组人员的业务素质和工作能力得到了明显提高。在今年上级部门组织的收费业务技能竞赛中，我们班组的[员工姓名]获得了个人一等奖，[员工姓名]获得了个人二等奖，为收费站争得了荣誉。

（二）团队凝聚力建设

一个团结、和谐的团队是完成各项工作任务的基础。在日常工作中，我注重加强团队凝聚力建设，营造良好的工作氛围。

一方面，关心班组人员的工作和生活。定期与班组人员进行沟通交流，了解他们的工作情况和生活需求，帮助他们解决工作和生活中遇到的问题和困难。在员工生日时，为他们送上生日祝福和小礼品，让他们感受到团队的温暖和关怀。

另一方面，组织开展丰富多彩的团队活动。利用业余时间，组织班组人员开展篮球比赛、乒乓球比赛、登山活动等文体活动，增进员工之间的感情，增强团队凝聚力。同时，鼓励班组人员积极参与收费站组织的各项活动，如文艺演出、志愿服务等，展示团队的风采和形象。

通过我们的努力，班组形成了一个团结友爱、互帮互助、积极向上的良好氛围，团队凝聚力得到了显著增强。

（三）绩效考核与激励机制

为了充分调动班组人员的工作积极性和主动性，我建立了完善的绩效考核与激励机制。

根据收费工作的特点和要求，制定了详细的绩效考核指标体系，包括收费任务完成情况、文明服务质量、安全生产情况、工作纪律等方面。每月对班组人员的工作表现进行考核评价，根据考核结果进行奖惩。对表现优秀的员工给予物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的员