2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在识别假币时，以下哪项不属于第五套人民币的防伪特征？

A.光变油墨数字

B.隐形面额数字

C.磁性安全线

D.荧光条纹

【参考答案】D

【解析】第五套人民币主要防伪特征包括光变油墨数字、隐形面额数字、磁性安全线、水印、凹印手感线等。荧光条纹并非人民币标准防伪技术，而是在特定光源下可见的荧光纤维或号码，并非“条纹”形式，故D错误。

2、当顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应如何处理？

A.要求顾客换卡支付

B.重启POS机

C.检查网络连接并重新尝试

D.拒绝交易

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断或信号弱。收银员应先确认网络状态，重新尝试交易，排除技术故障。若多次失败，再考虑换卡或支付方式，确保服务效率与顾客体验。

3、下列关于现金管理的说法，正确的是？

A.收银台可存放个人现金便于找零

B.每日营业结束后无需清点现金

C.大额现金应及时存入保险柜

D.备用金可临时挪作他用

【参考答案】C

【解析】现金管理要求严格，大额现金应及时入柜，防止丢失或被盗。个人现金不得混入工作现金，备用金专款专用，每日必须清点核对，确保账实相符。

4、收银员在交接班时，正确的操作是？

A.口头告知金额即可

B.仅核对系统数据

C.双方签字确认交接记录

D.由主管代为交接

【参考答案】C

【解析】交接班必须填写书面记录，包括现金、票据、设备状态等，双方签字确认，明确责任。仅口头或系统核对易引发纠纷，签字是规范流程的关键环节。

5、顾客持已过期的优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A.通融使用以提升满意度

B.婉言解释并拒绝使用

C.自行决定是否接受

D.请示经理后作废处理

【参考答案】B

【解析】过期优惠券不具备法律效力，应按制度拒绝使用。收银员应礼貌解释政策，避免擅自决定，维护企业规则统一性，必要时引导顾客关注新活动。

6、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.为熟人提前结账

B.私下兑换零钱

C.保守财务信息秘密

D.优先服务会员

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员公正、诚信、保密。泄露财务信息违反职业操守，而优先服务或人情操作虽常见，但不符合公平原则。保守秘密是基本职业要求。

7、发现收银系统金额与实际现金不符时，应首先？

A.自行补足差额

B.隐瞒不报避免处罚

C.立即报告主管并核查

D.等待下一班次处理

【参考答案】C

【解析】账实不符应第一时间上报主管，启动核查程序，查明原因。私自处理可能扩大问题，隐瞒则违反制度。及时报告体现责任意识和规范操作。

8、以下哪种情况可能导致POS机无法打印小票？

A.纸张安装反向

B.网络延迟

C.顾客未签字

D.银行卡余额不足

【参考答案】A

【解析】打印故障多因纸张安装不当、缺纸或打印头故障。网络影响交易通信，但不直接影响打印；余额不足在交易前提示，签字在打印后。纸张方向错误是常见物理原因。

9、收银员在服务过程中应保持的基本姿态是？

A.倚靠柜台

B.双手交叉胸前

C.站立端正，面带微笑

D.低头玩手机

【参考答案】C

【解析】良好的服务形象要求站姿端正、目光交流、微笑迎客。倚靠、抱臂、玩手机均显懈怠，影响顾客体验。专业形象是服务质量的重要组成部分。

10、处理顾客投诉时，收银员应优先做到？

A.解释公司规定

B.倾听并安抚情绪

C.立即上报领导

D.记录投诉内容

【参考答案】B

【解析】处理投诉首要原则是“先处理心情，再处理事情”。耐心倾听、表达理解可缓解情绪，建立信任，后续解释或上报才更有效。忽视情绪易激化矛盾。

11、下列哪种行为属于收银舞弊？

A.按流程操作收银

B.虚构退货套取现金

C.核对商品价格

D.提醒顾客取回银行卡

【参考答案】B

【解析】虚构退货、私吞差价、篡改价格等行为属典型舞弊，严重违反职业操守和法律。企业通过监控、稽核等手段防范，一经查实将严肃处理。

12、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应？

A.估价录入

B.手动输入商品编码

C.放弃销售

D.让顾客等待维修

【参考答案】B

【解析】条码无法识别时，应通过系统查询并手动输入商品编码，确保价格准确。估价易引发争议，放弃销售影响业绩，正确操作保障交易顺利完成。

13、以下哪项是收银区安全管理的重点？

A.保持通道畅通

B.张贴促销海报

C.播放背景音乐

D.摆放试用品

【参考答案】A

【解析】收银区需确保紧急通道畅通，防止火灾或突发事件时阻碍疏散。其他选项属营销范畴，安全优先于促销，是岗位基本责任。

14、顾客使用移动支付未收到扣款提示，但系统显示已支付，收银员应？

A.视为未支付

B.立即退款

C.核对支付平台交易记录

D.让顾