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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客所购商品价格与标价不符时，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标价结算；

C.拒绝销售；

D.上报主管处理

【参考答案】D

【解析】根据消费者权益保护规定，当商品标价与系统价格不一致时，应以较低价格为准，但操作前需上报主管确认，避免误操作或系统故障引发纠纷，确保流程合规。

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确完成收银结算；

B.整理货架商品；

C.识别假币；

D.开具销售票据

【参考答案】B

【解析】整理货架属于理货员职责，收银员主要负责结算、验钞、开票及顾客服务。明确岗位分工有助于提升工作效率与服务质量。

3、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应？

A.更换银行卡；

B.重启POS机；

C.检查刷卡方向是否正确；

D.联系银行

【参考答案】C

【解析】应先排除操作问题，如卡片方向、磁条是否受污染。若仍无效，再尝试其他方式或联系技术支持，避免误判设备故障。

4、收银员交接班时，必须核对的内容包括？

A.营业额、备用金、发票；

B.顾客评价；

C.卫生情况；

D.上架商品

【参考答案】A

【解析】交接班需确保资金与票据一致，包括当班收入、备用金、发票使用情况，防止财务差错，保障账实相符。

5、发现收到假币时，正确的处理方式是？

A.退还顾客并警告；

B.没收并上报；

C.自行销毁；

D.继续使用

【参考答案】B

【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应立即没收，加盖“假币”章，并登记上报，不得再流通，防止造成更大损失。

6、收银台服务应遵循的原则是？

A.快速、准确、礼貌；

B.节省时间优先；

C.只收现金；

D.不提供发票

【参考答案】A

【解析】优质服务要求收银员操作迅速、结算准确、态度友善，提升顾客满意度，树立良好企业形象。

7、下列哪种支付方式属于非现金支付？

A.微信支付；

B.纸币；

C.硬币；

D.外币

【参考答案】A

【解析】微信支付通过电子渠道完成资金转移，属于非现金支付方式，当前广泛应用，提升结算效率与安全性。

8、收银员在清点备用金时发现金额不符，应？

A.自行补足；

B.忽略差异；

C.立即报告主管；

D.记录后继续工作

【参考答案】C

【选项】A.自行补足；B.忽略差异；C.立即报告主管；D.记录后继续工作

【解析】备用金是重要财务资产，发现差额应第一时间上报，查明原因，避免责任不清或滋生管理漏洞。

9、顾客要求退货，收银员应首先？

A.询问退货原因并核对小票；

B.直接退款；

C.拒绝退货；

D.联系厂家

【参考答案】A

【解析】需核实购买凭证及商品状态，确认是否符合退货政策，保障双方权益，防止欺诈行为发生。

10、收银过程中出现系统故障，应如何应对？

A.停止营业等待修复；

B.手工记录销售信息并继续服务；

C.让顾客改日再来；

D.随意估价结算

【参考答案】B

【解析】系统故障时应启动应急预案，手工登记商品与金额，保留凭证，待系统恢复后补录，确保交易不中断。

11、收银员在岗期间不得？

A.私自离岗；

B.使用文明用语；

C.核对商品价格；

D.提供购物袋

【参考答案】A

【解析】私自离岗影响正常运营，违反劳动纪律。确需离开应报备并由同事代岗，确保服务连续性。

12、开具发票时，必须填写的内容是？

A.顾客姓名、商品名称、金额；

B.收银员心情；

C.天气情况；

D.店铺装饰风格

【参考答案】A

【解析】发票是合法凭证，必须如实填写购买方信息、商品名称、数量、金额等，确保税务合规。

13、收银员在识别人民币真伪时，可采用的方法是？

A.看、摸、听、测；

B.仅凭颜色判断；

C.仅靠手感；

D.询问顾客

【参考答案】A

【解析】通过观察水印、安全线，触摸凹凸感，听纸张声响，使用验钞机检测，多手段结合提高识别准确率。

14、顾客携带未结账商品通过收银台，应？

A.大声呵斥；

B.礼貌提醒并协助结账；

C.直接报警；

D.没收商品

【参考答案】B

【解析】可能为疏忽所致，应以礼貌方式提醒，避免冲突，体现专业素养与顾客关怀。

15、收银员每日工作结束前必须完成？

A.清点营业款并上交；

B.更换制服；

C.打扫休息室；

D.清洗工作牌

【参考答案】A

【解析】营业款清点是财务流程关键环节，确保资金安全，账目清晰，防止差错或舞弊。

16、顾客使用优惠券结账时，应首先？

A.核对使用条件是否符合；

B.拒绝使用；

C.重复使用同一张；

D.自行打印优惠券

【参考答案】A

【解析】需验证优惠