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产品销售管理制度

1、目标

正确了解用户要求，明确用户要求，确定用户要求，确保企业充足含有推行协议能力，降低供需双方在推行协议中经济风险和责任，确保协议要求要求推行。

2、适用范围

适适用于本企业生产产品用户要求确实定及评审控制。

3、职责

3.1供销部负责制订年、月销售计划，组织协议评审及协议更改协调，负责其责任范围管理。

3.2由总经理及各职能部门主管组成协议评审组负责特殊协议会议评审和常规协议会签评审。

3.3质量技术部负责制造可行性研究。

4、控制要求

4.1用户要求确实定

4.1.1供销部负责传输用户要求，组织相关部门进行评审。包含到产品性能指标等，需立即传输到质量技术部。

4.1.2质量技术部依据用户明示要求、要求用途、法律法规、行业标竿等情况，确定用户要求并形成作业文件，包含产品标准、规范等。

4.2特殊特征控制

供销部将用户信息传送至质量技术部，质量技术部依据产品/过程需要，确定产品和过程特殊特征，识别时可考虑以下多个方面：

a．用户特殊要求/法律法规要求；

b．产品功效及用途；

c．过程生产特殊要求；

4.3销售协议评审

4.3.1本企业销售协议分为以下两种：

a．常规协议/订单：批量生产产品且交货期完全能按用户预先要求协议/订单；

b．特殊协议/订单：批量生产产品，但技术要求、质量、包装、交货期等有特殊要求协议/订单；

4.3.2协议评审内容

a．用户各项要求是否明确、合理、是否形成文件；

b．各项要求是否有含糊不清之处，相关特殊内容在协议中是否得到说明；

c．是否含有推行协议各项要求能力，包含：工艺技术能否适应用户需要、物资供给能否立即到位、检测手段、设备能否达成精度，质量确保能力、数量规格要求是否有能力达成、其它条件（如安全确保）是否能满足要求等；

d．是否符合《中国经济协议法》；

e．用户特殊要求是否能满足等。

4.4协议评审方法

4.4.1协议评审必需在协议正式签署前进行。

4.4.2协议评审方法由供销部依据协议类别决定，通常有以下形式：

a．常规协议评审由授权人员直接进行，协议确定签署人员必需是总经理授权签约人员。评审人员应确切掌握产品供货能力，标准价目及其许可变动额度，并对协议实施可行性进行分析，确定后才能正式签署。经评审后签署协议，应在协议加盖评审章并由评审人员盖章。

b．特殊和关键协议评审时，供销部负责组织各相关部门进行评审，特殊协议评审由相关职能部门会签，供销部责任人审核，总经理同意。

c．关键协议评审采取专题会议形式，由采购课组织相关职能部门责任人参与，必需时可请相关教授参与，总经理主持，供销部依据评审会议情况编制评审汇报，报总经理审批，作为最终评审结论。

4.4.3协议评审后，销售责任人负责将用户各项要求（如工程规范、数量、价格、交货期、质量体系要求等）以书面形式通知各相关部门。

4.4.4对关键/特殊协议，由总经理组织各部门负责等，进行制造可行性分析、研究、确定并形成文件，包含进行风险分析。

4.4.5评审完成参与评审人员须在《协议/订单评审统计表》上签字确定。

4.5协议管理及实施

4.5.1供销部对协议评审结果进行汇总，汇总后交总经理审阅，总经理审阅同意后下发相关部门，各相关部门依据评审结果具体落实。

4.5.2协议评审后，由总经理或经总经理授权销售员和用户签署协议。

4.5.3协议签署后，供销部负责建立《协议台帐》。

4.5.4供销部负责依据已经签署协议和对其它销售活动估计，制订组织年度销售计划，每个月将用户订单立即传输到相关部门实施。

4.6协议更改

4.6.1因为某种原因协议条款需要更改或修订，由供销部负责组织协调，并将用户更改要求传输到相关部门。

4.6.2当本企业认为需要更改协议时，应先用电话通知用户并取得用户同意后才能更改，供销部须保留相关统计。

4.6.3协议更改后，要对其进行重新评审，并要对原有文件进行修改。

4.6.4协议更改信息由供销部通知各相关部门及人员。

4.7和用户沟通

4.7.1在协议实施过程中，要和用户经过面询和电话等方法进行必需沟通。

4.7.2经过沟通应了解用户要求，掌握反馈信息，了解变动可能。

4.7.3应使用用户要求语言和用户进行沟通,当用户有特殊要求时,应按用户要求建立计算机网络系统。

4.8交付业绩监视

4.8.1供销部应监控销售协议交付业绩，包含：按时交付率、附加运费等。

4.8.2当交付业绩监视结果未达成要求目标时，供销部应将结果形成趋势并报管理者代表，由管理者代表组织相关部门制订纠正预防方法，按《纠正预防方法控制程序》实施。

4.8.3交付业绩监视结果应是用户满意度评价输入，由供销部定时依据交付业绩进行用户满意度评价，按《服务控制程序》实施。

5、相关统计：

用户记