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2025年交通大数据技术支持合同协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系方式：[客户公司联系方式]

乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商公司联系方式]

鉴于甲方需要利用交通大数据技术提升其业务能力，委托乙方提供相关的技术支持服务，乙方同意提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供与甲方交通大数据系统相关的技术支持服务，具体包括但不限于：

1.1.1交通数据采集接口的技术支持，确保数据源稳定接入乙方数据处理平台，接口标准符合双方约定。

1.1.2交通数据的清洗、整理与存储支持，保障数据的准确性、完整性和时效性，提供数据质量监控报告。

1.1.3交通大数据处理平台（包括但不限于Hadoop集群、Spark集群等）的运维支持，包括系统监控、性能优化、故障排查与修复。

1.1.4交通数据分析模型的维护与调优支持，根据甲方需求对现有模型进行性能提升和效果优化。

1.1.5交通数据可视化系统的技术支持，包括大屏显示系统、Web端数据看板等的维护、更新和功能增强支持。

1.1.6为甲方指定技术人员提供交通大数据处理、分析及系统使用方面的技术培训服务。

1.1.7提供必要的技术文档，包括系统架构文档、操作手册、维护指南等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供7x24小时技术支持服务，确保核心系统的持续稳定运行。

2.2对于甲方通知的故障，乙方应在收到通知后15分钟内响应；对于不同级别的故障，乙方承诺在规定时间内完成处理或提供有效的解决方案，具体指标如下：

2.2.1严重故障（如核心系统瘫痪）：故障响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过4小时。

2.2.2一般故障（如功能异常、性能下降）：故障响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过8小时。

2.2.3咨询服务：工作时间内响应时间不超过30分钟，非工作时间内响应时间不超过2小时。

2.3乙方保证甲方使用的交通大数据处理平台及服务的可用性达到99.9%。

2.4乙方需定期（每月）向甲方提交服务报告，内容包括服务内容概述、故障处理记录、系统运行状态、数据质量分析等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务，并监督服务质量。

3.1.2有权获取乙方提供的服务报告及相关技术文档。

3.1.3应及时向乙方通报系统运行中遇到的问题及需求。

3.1.4应配合乙方进行故障排查和技术支持工作。

3.1.5应确保提供的数据源符合国家相关法律法规及行业规范。

3.1.6按时足额向乙方支付本合同项下的服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照合同约定收取服务费用。

3.2.2应确保提供的技术支持服务符合本合同第一条约定的范围和第二条约定的SLA标准。

3.2.3应配备专业的技术团队，为甲方提供及时、有效的技术支持。

3.2.4应对甲方提供的所有数据严格保密，按照本合同第十二条约定履行保密义务。

3.2.5应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的安全与合规，遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规。

3.2.6应根据甲方需求，提供必要的技术培训，确保甲方相关人员能够熟练使用相关系统。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下的服务费用采用[固定年费/按服务量收费]方式。年服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2若采用按服务量收费方式，服务量计算标准为[具体计算方式]，费用标准为[具体标准]。

4.3甲方应于本合同签订后[天数]日内向乙方支付[百分比]%的预付款，即人民币[金额]元。

4.4乙方在提供完每个[周期]的服务后，向甲方提供等额发票。甲方应在收到发票后[天数]日内支付该周期对应的服务费用。

4.5甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。

第五条知识产权归属

5.1在本合同履行过程中，由乙方独立开发或为满足甲方特定需求而专门开发的技术成果、软件、模型等知识产权归[乙方/双方共有]所有。具体知识产权归属由双方另行签订补充协议约定。