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2025年交通大数据平台运维合同协议

甲方（服务委托方）：[甲方名称]，[甲方地址]，[甲方联系人]，[甲方联系方式]。

乙方（服务提供方）：[乙方名称]，[乙方地址]，[乙方联系人]，[乙方联系方式]。

鉴于甲方拥有交通大数据平台（以下简称“平台”）并希望委托乙方提供运维服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的运维服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务范围与内容

乙方为甲方提供的平台运维服务范围主要包括：

1.系统环境运维：

1.1对平台运行所需的计算机服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件进行日常监控、维护、故障排除和性能优化。

1.2对平台运行所依赖的操作系统（如Linux、WindowsServer等）进行安装、配置、升级、补丁管理、性能监控和安全加固。

1.3对平台使用的数据库（如MySQL、Oracle、PostgreSQL等）进行备份与恢复、性能优化、安全管理、用户权限管理。

1.4对平台使用的中间件（如消息队列、缓存系统、Web服务器等）进行监控、配置、维护和故障处理。

2.平台应用系统运维：

2.1对数据采集模块进行监控、维护，确保数据源连接正常，数据采集及时、准确。

2.2对数据存储、清洗、转换、计算等模块进行监控、维护，保障数据处理的稳定性和效率。

2.3对数据分析、挖掘、建模等模块进行维护，确保分析结果的准确性和及时性。

2.4对数据可视化模块进行维护，确保可视化界面的稳定性和易用性。

2.5对平台与其他系统对接的接口进行监控、维护，确保数据交互的顺畅。

2.6对平台进行安全监控、漏洞扫描、安全加固、应急响应，保障平台免受攻击和破坏。

3.运维服务内容：

3.1日常监控：对平台的各项运行指标（如CPU、内存、磁盘、网络、应用响应时间等）进行实时监控，及时发现异常情况。

3.2故障处理：对平台出现的故障进行快速响应、定位、解决，并进行分析总结，防止故障再次发生。

3.3性能优化：对平台的性能进行持续监控和优化，提升平台的运行效率和用户体验。

3.4系统升级：对平台的操作系统、数据库、中间件、应用系统等进行升级，提升平台的功能和性能。

3.5安全加固：对平台进行安全加固，提升平台的安全性。

3.6备份与恢复：对平台的数据和配置进行定期备份，并制定恢复方案，确保平台在发生故障时能够快速恢复。

3.7运维报告：定期向甲方提供运维报告，包括平台运行情况、故障处理情况、性能优化情况、安全加固情况等。

二、服务级别协议（SLA）

甲乙双方根据实际情况，协商制定如下服务级别协议（SLA）：

1.服务时间：乙方提供7x24小时运维服务。

2.故障等级：故障分为严重、一般、轻微三个等级。

2.1严重故障：指平台完全无法正常运行，影响甲方主要业务的故障。乙方应在接到通知后15分钟内响应，2小时内到达现场或远程解决问题。

2.2一般故障：指平台部分功能无法正常运行，但不影响甲方主要业务的故障。乙方应在接到通知后30分钟内响应，4小时内解决问题。

2.3轻微故障：指平台功能异常，但不影响甲方主要业务的故障。乙方应在接到通知后1小时内响应，8小时内解决问题。

3.服务报告：乙方每周向甲方提供一次运维周报，每月向甲方提供一次运维月报。

4.服务费用：乙方按年收取运维服务费用，费用标准为[]元/年。

三、双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权要求乙方按照本协议约定的服务范围和内容提供运维服务。

2.有权监督乙方的服务质量，并要求乙方对服务质量进行改进。

3.有权要求乙方提供运维报告和服务记录。

4.有权要求乙方对平台进行安全加固，保障平台的安全。

5.有权按照本协议约定向乙方支付运维服务费用。

6.有权向乙方提供平台运行所需的相关信息和支持。

7.有权配合乙方进行故障排查和处理。

8.有权对平台进行安全管理和访问控制。

乙方权利与义务：

1.有权按照本协议约定的服务范围和内容提供运维服务。

2.有权按照SLA的要求提供服务，并确保服务的质量。

3.有权对平台进行安全监控和漏洞扫描，并及时通知甲方进行修复。

4.有权对运维人员进行培训和考核，确保运维人员具备相应的技能和素质。

5.有权要求甲方提供必要的技术支持和配合。

6.有权按照本协议约定收取运维服务费用。

7.有权要求甲方提供平台运行所需的相关信息和支持。

8.有权配合甲方进行故障排查和处理。

四、保密条款

甲乙双方应对在本协议履行过