2025国考深圳证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

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2025国考深圳证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

第一题（单选题·5分）

情境：某天下午，深圳证监局接到紧急举报，称某上市公司因涉嫌财务造假被媒体曝光，部分投资者在证监局门口聚集，情绪激动，高喊“要求彻查”“追究责任”等口号，现场秩序混乱。作为现场负责人，你应如何第一时间稳定局面并启动应急处理程序？

A.立即安排安保人员驱散人群，并通知媒体记者离开现场。

B.上前与投资者代表对话，承诺证监局将彻查此事，并安排专人跟进处理。

C.暂时不与投资者直接沟通，先通过电话联系上市公司，要求其发布公告澄清事实。

D.立即启动应急预案，疏散人群至安全区域，同时通知媒体联络员统一发布信息。

参考答案：D

解析：面对失控的投资者，首要任务是确保现场秩序和安全。选项D的做法最符合应急处理流程：①疏散人群可避免冲突升级；②通知媒体联络员统一发布信息，防止信息混乱引发次生舆情。选项A直接驱散人群易激化矛盾；选项B承诺彻查可能引发不切实际的期待；选项C忽视现场投资者情绪，延误处理时机。

第二题（简答题·10分）

情境：某投资者因不满证监局对某证券公司的处罚决定，在证监局门口长时间滞留，并携带横幅抗议，声称“证监局偏袒机构”。现场已有十余名投资者跟随，部分情绪激动。作为现场工作人员，请简述如何有效沟通，化解矛盾。

参考答案：

1.保持冷静，主动沟通：上前表明身份，耐心倾听投资者诉求，避免争执，例如：“先生您好，我是证监局工作人员，请问有什么可以帮您的？”

2.解释政策依据：简要说明处罚的法律法规依据，强调监管的公正性，例如：“处罚决定是基于《证券法》相关规定，经合法程序作出，请放心。”

3.引导合理维权：建议投资者通过信访渠道反映问题，避免现场聚集，例如：“如果您有异议，可以填写信访表或联系律师，我们也会将您的意见转交相关部门。”

4.提供情绪疏导：若投资者情绪激动，可安排专人安抚，并告知后续处理流程，例如：“请您先冷静一下，我们一定会认真核实您的反映。”

第三题（综合分析题·15分）

情境：某媒体发布报道，称深圳证监局在处理某上市公司风险事件时“拖延监管”，引发投资者强烈不满。报道中引用多位投资者“证监局不作为”的言论，部分投资者在社交媒体上转发，形成舆情热点。作为证监局发言人，请阐述如何回应媒体关切，并引导舆论。

参考答案：

1.及时发布声明：通过官方渠道（官网、微博）发布权威声明，承认关注到舆情，但强调监管行动的合规性与时效性，例如：“证监局已第一时间介入调查，所有程序均符合法规要求。”

2.披露工作进展：主动公布已采取的措施，如核查进展、处罚依据等，增强透明度，例如：“目前已完成初步核查，相关证据正在汇总，后续将依法依规处理。”

3.引导理性讨论：在社交媒体评论区与投资者互动，澄清误解，例如：“关于‘拖延’的说法不实，监管行动需严格程序，请勿轻信谣言。”

4.加强后续沟通：承诺定期通报事件处理结果，并公布投资者投诉渠道，例如：“后续将每两周发布进展通报，欢迎监督。”

第四题（角色扮演题·20分）

情境：某投资者因证券公司违规销售产品遭受损失，到证监局门口集体抗议，要求赔偿。现场已有二十余人，部分投资者情绪失控，甚至威胁要“曝光证监局不作为”。作为现场负责人，请模拟与投资者代表的对话过程。

参考答案：

（开场）

“各位投资者朋友，我是证监局工作人员XXX，感谢大家反映问题。我们理解你们的愤怒，但希望大家能理性表达诉求，避免过激行为。”

（倾听诉求）

“请问哪位代表可以具体说明情况？是证券公司违规销售导致损失，还是其他问题？”（记录关键信息，如公司名称、产品类型、损失金额）

（解释监管职责）

“根据《证券法》，监管机构负责查处证券公司违规行为，但赔偿问题需通过法律途径解决。我们已经要求该公司限期整改，并将调查结果通报投资者。”

（引导合法维权）

“如果对处理结果不满，可以申请行政复议或诉讼。我们提供法律援助清单，必要时可联系律师。”

（承诺后续跟进）

“我们会将问题转交业务部门核查，并一周内反馈初步结论。感谢大家的理解与配合。”

第五题（应变能力题·10分）

情境：某投资者在证监局门口突发疾病，现场无医护人员。作为工作人员，你应如何处理？

参考答案：

1.紧急救助：立即拨打120急救电话，并协助投资者平躺休息，保持通风。

2.联系家属：若投资者可通话，询问家属联系方式，并告知情况。

3.疏散人群：安排专人维持秩序，避免围观延误急救。

4.记录事件：事后联系医院了解病情，并将处理过程录入监管系统，作为后续服务改进参考。

第六题（单选题·5分）

情境：某媒体在报道中暗示证监局“包庇某证券公司”，未使用直接证据。作为发言人，如何回应？

A.直接反驳：“报