2025年超星尔雅学习通《消费者行为与营销策略》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《消费者行为与营销策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，首先进行的阶段是（）

A.评估备选方案

B.识别问题或需求

C.购买产品

D.使用和处置产品

答案：B

解析：消费者行为学认为，购买决策过程始于对问题或需求的识别。只有当消费者意识到某种需求或问题时，才会启动后续的购买行为。评估备选方案、购买产品和使用处置产品都是在识别问题之后进行的阶段。

2.以下哪种因素属于消费者的内部因素（）

A.经济环境

B.社会文化

C.个人心理特征

D.竞争对手策略

答案：C

解析：影响消费者行为的因素可分为内部和外部因素。内部因素是指消费者自身的心理和生理特征，如动机、知觉、学习、信念和态度等。经济环境、社会文化和竞争对手策略均属于外部因素，而个人心理特征是典型的内部因素。

3.“消费者对某个品牌的感知质量与其实际质量完全一致”这种信念最可能导致（）

A.感知价值高

B.减少购买意愿

C.忠诚度低

D.价格敏感度高

答案：A

解析：感知价值是消费者对产品或服务所能带来的主观评价。当消费者对品牌的感知质量与实际质量一致时，会认为获得了预期的价值，从而感知价值较高。感知价值高会增强购买意愿和忠诚度，降低价格敏感度。

4.以下哪种促销方式最有可能建立长期客户关系（）

A.折扣券

B.买一赠一

C.会员积分计划

D.电视广告

答案：C

解析：建立长期客户关系需要持续的互动和个性化关怀。会员积分计划能够通过累积奖励机制，增强客户的归属感和忠诚度。折扣券和买一赠一属于短期刺激手段，电视广告的互动性较弱，而积分计划能够持续激励客户重复购买。

5.以下哪种产品类型最适合采用专业化营销策略（）

A.日常消费品

B.工业设备

C.快时尚服装

D.食品饮料

答案：B

解析：专业化营销策略适用于目标市场明确、客户需求特殊的产品。工业设备通常由特定行业客户购买，需求专业性强，决策过程复杂，需要销售人员具备深厚的产品知识和行业背景。日常消费品、快时尚服装和食品饮料则更适合大众营销策略。

6.“消费者在购买决策中，倾向于选择能够最大化满足其期望的产品”这种观点体现了（）

A.理性决策模型

B.有限理性模型

C.复杂认知模型

D.情感驱动模型

答案：A

解析：理性决策模型假设消费者会系统性地收集信息，评估所有备选方案，选择能最大化满足其目标的产品。该模型强调消费者的逻辑性和最大化原则，与题干描述一致。其他模型则考虑了信息不完整、认知局限或情感因素。

7.以下哪种渠道策略属于多渠道策略（）

A.纯线上销售

B.纯线下实体店

C.线上线下结合

D.直销模式

答案：C

解析：多渠道策略是指企业同时利用多种销售渠道接触目标客户。线上线下结合能够覆盖更广泛的客户群体，满足不同客户的购买习惯。纯线上或纯线下属于单一渠道策略，而直销模式虽然渠道单一但通常针对特定客户群体。

8.品牌延伸策略中最常见的形式是（）

A.产品线延伸

B.品牌延伸

C.新品牌策略

D.子品牌策略

答案：B

解析：品牌延伸是指将现有品牌名称用于新产品或新市场。这是最常见的形式，因为可以利用已有品牌的声誉和认知度降低市场进入难度。产品线延伸是在现有产品线内增加新品种，新品牌策略是完全创建新品牌，子品牌则是介于两者之间的策略。

9.“消费者在购买后感到满意，更可能成为品牌拥护者”这种观点符合（）

A.营销近视症理论

B.顾客满意理论

C.品牌资产理论

D.4P理论

答案：B

解析：顾客满意理论认为，满意是购买决策过程中的关键结果，满意度的提高会增强客户忠诚度、口碑传播和重复购买意愿。营销近视症关注短期销售，品牌资产关注品牌价值，4P是营销组合理论，均与题干所述的核心观点不同。

10.修改以下哪种定价策略最有利于建立高端品牌形象（）

A.渗透定价

B.撇脂定价

C.差异定价

D.成本加成定价

答案：B

解析：撇脂定价是指初期设定高价以获取最大利润，适合建立高端品牌形象。渗透定价采用低价快速占领市场，差异定价根据不同客户群体定价，成本加成定价基于成本设定价格。高价策略能够传递产品质量和独特性的信号，符合高端品牌定位。

11.消费者对外部世界的感知和解释过程称为（）

A.评估备选方案

B.知觉

C.学习

D.动机

答案：B

解析：知觉是指消费者选择、组织和解释信息，以形成对世界有意义的图像的过程。它是消费者如何感知和理解他们所处环境的关键心理活动。评估备选方案是在收集信息后进行的，学习是积累经验的过程，动机是行为的驱动力。

12.“消费者倾向于购买自己熟悉和信任