职场沟通与协调.pptx

职场沟通与协调

目录人际关系的本质与沟通理论沟通的技巧倾听的重要性同理心心理测验

3美国戴尔卡内基一个人成功只有15%是依靠专业技术，85%却要依靠人际交往和有效说话等本领。

4有效说话（词语）的本领早晨喝豆浆。老板：「请问要不要加蛋？」、「请问加一个蛋或是加两个蛋呢？」电视购物频道。「服务人员正在等您的电话，现在就打进来吧!」、「如果忙线中，请稍后再拨！」饭店。「请重覆使用毛巾。」「大部分的旅客，在住房期间至少会重覆使用毛巾一次。」与人交谈情境自然浮现于脑海

5强调负面讯息易遭反效果国家公园。「这里每年损失10吨树木化石，每天损失一片，累积起来，国家珍贵遗产很快就会消失殆尽。」「请不要