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柏拉图培训材料;挑战困难的报酬是:
每过一关,
自己就有更佳的实力.;讲解的内容;柏拉图;来源
柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。;什么是80/20法则;80/20法则;事实胜于雄辩;你的直觉;好消息;三、柏拉图;三、柏拉图;三、柏拉图;3.画出坐标轴：
横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比；
4.计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。
;柏拉图用途
3.1作为降低不良的依据;
3.2决定改善的攻击目标;
3.3用于整理报告或记录;
3.4确认或调整特性要因图;
3.5可作不同条件下的评估;
3.6确认改善的效果(改善前后之比较);
3.7应用于发掘现场的重要问题点.;哪些数据可以整理为柏拉图
1、质量方面:
a.不良品发生数.损失金额.可依不良项目别,发生常所别,发生制程别,原料别,材料别,机械别,设备别,作业者别,作业方法别……等结果或要因区分出情形.
b.消费者的抱怨件数.修理件数.抱怨项目别……等.
2、时间方面------效率
a.作业的效率------制程别或单位作业别.
b.故障率.修理时间------机械别.设备别.;3、成本方面:
a.装配品的零件单价别.
b.商品的原价别.
c.材料或原材料的单价别.
4、安全方面:
火灾的件数------场所别.职种别及人体部位别.
5、营业方面:
利润的损益------商品销售量别,销售金额别,营业所别,业务员别.;柏拉图-案例;1、不太重要或所点比例较小的项目可把其整合为“其它”项目，摆在最后。（其它10％）
2、矩形最好在5-7个之间。如果项目过少（3-4个以内），建议用饼图表达，可较直观。
3、不良项目排列需由高至低依次排列。;常见错误;第21页，共27页。;第22页，共27页。;;例：统计2004年1月空调遥控器不良品20562只，其中字迹不良10270，功能错777，显示不全7960，卡键514，面板不良254，其它764;;某商场1-3月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因：
环境卫???42分
人员出勤8分
便民措施20分
仪表仪容9分
服务用语11分
商品摆放2分
商品供应3分
促销活动2分
服务态度3分
画出1-3月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？
注意：排列图的三大注意与五要素！;谢谢大家！
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