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高校宿舍物业管理运行方案

引言

高校宿舍作为学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到学生的切身利益、身心健康以及高校的正常教学秩序与和谐稳定。构建一套科学、规范、高效且富有人文关怀的宿舍物业管理运行方案，是提升后勤服务保障水平、建设平安校园、文明校园的内在要求。本方案旨在明确宿舍物业管理的目标、职责、服务内容与标准，优化管理流程，提升服务效能，为广大学生营造一个安全、整洁、舒适、文明、和谐的住宿环境。

一、指导思想与工作目标

（一）指导思想

以“立德树人”为根本，坚持“学生为本、服务至上、安全第一、精细管理、持续改进”的原则，将宿舍管理服务与学生思想政治教育、行为习惯养成、综合素质提升有机结合，致力于打造管理规范、服务优质、环境优美、文化浓郁的现代化学生社区。

（二）工作目标

1.安全稳定目标：杜绝重特大安全责任事故，有效预防和减少一般性安全事件，确保宿舍区域人身及财产安全，营造平安和谐的住宿环境。

2.服务质量目标：建立标准化服务体系，满足学生合理住宿需求，提升学生满意度和幸福感，服务响应及时、处置高效。

3.环境整洁目标：保持宿舍公共区域及楼宇周边环境的清洁卫生，垃圾分类规范，营造干净、整洁、有序的生活空间。

4.管理规范目标：健全各项规章制度，优化管理流程，实现管理工作的制度化、规范化、精细化。

5.文化建设目标：积极营造健康向上、团结互助、文明礼貌的宿舍文化氛围，促进学生全面发展。

6.智慧管理目标：逐步引入和应用智慧化管理手段，提升管理效率和服务便捷性。

二、组织架构与人员配置

（一）组织架构

宿舍物业管理工作在学校后勤管理部门（或学生工作部门）的领导下开展，可根据学校规模和宿舍数量设立相应的管理机构，一般可包括：

*宿舍物业管理中心（或宿管科）：作为常设管理机构，负责统筹规划、制度建设、日常监管、人员调配、协调沟通等工作。

*片区管理员：按宿舍区域或楼宇划分片区，负责该片区内各项管理服务工作的组织实施与监督检查。

*楼栋管理员/值班员：驻守具体楼栋，负责本楼栋的日常值班、安全巡查、门禁管理、学生服务、信息传达等工作，是与学生直接接触最多的一线服务人员。

*保洁服务团队：负责宿舍公共区域的清洁卫生、垃圾清运等工作。

*维修服务团队：负责宿舍公共设施设备及学生宿舍内部分设施的日常维修与保养工作。

*（可选）学生自治管理委员会：由学生代表组成，协助参与宿舍管理，收集学生意见建议，组织宿舍文化活动，实现自我管理、自我服务、自我教育。

（二）人员配置与要求

*管理人员：应具备较强的组织协调能力、沟通表达能力、问题处理能力和一定的学生工作经验，爱岗敬业，责任心强。

*楼栋管理员/值班员：要求工作认真负责，耐心细致，熟悉宿舍管理各项规定，具备一定的应急处置能力，能与学生有效沟通。

*保洁人员：吃苦耐劳，手脚麻利，熟悉清洁操作规程和卫生标准。

*维修人员：具备相应的专业技能（如水电、木工、泥瓦等），持有相关从业资格证书者优先，工作认真负责，响应及时。

*所有从业人员均需进行岗前培训和定期在岗培训，包括职业道德、规章制度、业务技能、应急处理等方面。

三、主要服务内容与标准

（一）安全管理

1.门禁管理：严格执行宿舍门禁制度，实行24小时值班，核对出入人员身份，禁止无关人员进入。学生凭有效证件出入，晚间按时关闭大门并进行晚归登记与管理。

2.消防安全：定期检查消防设施设备（灭火器、消防栓、应急灯、疏散指示标志等）的完好性与有效性；畅通消防通道，严禁堵塞或占用；定期组织消防宣传教育和应急疏散演练；加强用电安全检查，严禁学生使用违规电器。

3.治安防范：加强楼栋及周边区域的巡查力度，特别是重点时段和重点部位；及时发现和制止违规行为，预防盗窃、滋扰等事件发生；建立宿舍安全信息员队伍，畅通信息反馈渠道。

4.信息安全：妥善保管学生个人信息，不得泄露。加强对宿舍网络使用的引导与规范。

（二）日常保洁与环境维护

1.公共区域清洁：每日对宿舍楼道、楼梯、卫生间、盥洗室、公共活动室等进行清扫和拖拭；定期对门窗、墙壁、扶手、垃圾筒等进行擦拭和消毒。

2.垃圾处理：设置分类垃圾桶，引导学生进行垃圾分类投放；每日定时清运垃圾，保持垃圾桶（站）周边清洁，无异味、无堆积。

3.环境绿化：配合校园绿化部门，对宿舍区域内的绿植进行日常养护，保持绿化区域整洁美观。

4.公共设施保洁：定期对宿舍区内的桌椅、公告栏、饮水机等公共设施进行清洁消毒。

（三）维修维护服务

1.日常巡检：定期对宿舍楼宇主体结构、公共水电设施、门窗、家具、卫浴设备等进行巡查，及时发现并处理问题。

2.报修处理：建立便捷的报修渠道（线上平台、