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平衡计分卡

平衡计分卡(BaIancedScoreCard；BSC)

一、什么是平衡计分卡

平衡订分卡(TheBalancedScoreCard,筒称BSC),就是根据企业组织的战略要求而

精心设计的指体系。按照卡普兰和诺顿的观点，平“衡计分卡是一种绩效管理的工具。它

将企业战略目逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指体系，并对这些指的

实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目的完成建立起可靠的执行基础”。

二、平衡计分卡的起源

平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特•卡普兰(RobertKaplan)和诺朗

诺顿研究所所长(NolanNortonInstitute)＞美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维•诺顿

(DavidNorton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，

在于找出超越传统以财务最度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而

发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美

国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为5年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传

统的单一使用财务指衡量业绩的方法。而是在财务指的基础上加入了未来驱动因素，即

客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常

重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡表来实现战略的规划。

三、平衡计分卡的本质特征

1、平衡计分卡是一人系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。

平衡计分卡是•个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础

上，通过设计实施，将其四个角度的目、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一

个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞

争优势。

2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。平衡计分卡将战略分成四个不同角度的

运作目，并依此四个角度分别设计适量的绩效衡量指。因此，它不但为企业提供了有效

运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为业提

供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于业进行全面系统的监控，促

进业战略与远景目标的达成。

3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。一个精心设

计的清晰而有效的绩效指标，清楚地描述你指定的战略并使抽象的远景与战略变得栩栩如

生。据调杳，实施平衡计分卡之前，不到50%的人说他们知道并理解业组织的战略。而在

实施平衡计分卡一年之后，该比例上升到8%!

4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。平衡计分卡与其它绩效管理系统的差别在于

注重因果关系。

四、平衡计分卡的基本内容

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的

目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，

并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利

水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务

回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并

为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯