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2025年电销入职考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电销开场时，以下哪种问候语最合适？

A.喂，你谁？B.您好，打扰您一下C.找你有点事

答案：B

2.当客户表示很忙时，正确做法是？

A.强行继续介绍B.表示理解并约下次时间C.直接挂断

答案：B

3.电销过程中，语速应该？

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

4.以下哪种不属于客户常见异议？

A.价格太高B.产品不错C.不需要

答案：B

5.电销目标不包括？

A.促成交易B.收集客户信息C.与客户吵架

答案：C

6.给客户打电话最佳时间段是？

A.早上7点B.中午12点C.下午3点

答案：C

7.客户对产品提出疑问，应该？

A.回避问题B.耐心解答C.敷衍回答

答案：B

8.电销时声音应该？

A.有气无力B.充满活力C.低沉压抑

答案：B

9.首次电销与客户建立联系，重点是？

A.详细介绍产品B.引起客户兴趣C.直接推销

答案：B

10.电销中对于客户投诉，正确态度是？

A.不耐烦B.积极处理C.推卸责任

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电销准备工作包括？

A.了解产品B.准备话术C.整理客户资料

答案：ABC

2.良好的电销沟通技巧包括？

A.倾听客户需求B.运用专业术语C.适当赞美客户

答案：AC

3.客户拒绝购买的原因可能有？

A.预算不足B.对产品不信任C.已有类似产品

答案：ABC

4.电销过程中可以运用的技巧有？

A.提问引导B.强调优惠C.夸大产品功效

答案：AB

5.有效跟进客户的方式有？

A.定期电话回访B.发送邮件C.不再联系

答案：AB

6.电销人员需要具备的素质有？

A.抗压能力B.沟通能力C.学习能力

答案：ABC

7.处理客户异议的方法有？

A.补偿法B.转折法C.忽视法

答案：AB

8.提高电销成功率的方法包括？

A.精准定位客户B.优化话术C.频繁骚扰客户

答案：AB

9.电销开场白可以从哪些方面入手？

A.引起兴趣B.表明身份C.直接推销

答案：AB

10.电销过程中要注意的礼仪有？

A.礼貌用语B.尊重客户C.随意打断客户

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电销过程中可以随意更改产品信息。（×）

2.客户提出的所有问题都必须立刻回答。（×）

3.良好的心态对电销工作很重要。（√）

4.可以在客户休息时间打电话。（×）

5.电销不需要了解竞争对手产品。（×）

6.多次被客户拒绝后就不用再尝试。（×）

7.清晰的表达有利于电销沟通。（√）

8.电销时可以使用不文明语言。（×）

9.客户同意购买意向后就不用再跟进。（×）

10.不断总结电销经验有助于提升业绩。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电销开场白的要点。

答案：要点包括礼貌问候，迅速表明身份来意，引起客户兴趣，例如用有趣话题、优惠信息等，让客户愿意继续听下去。

2.处理客户价格异议的方法有哪些？

答案：可强调产品价值，如品质、功能优势；说明价格合理性，与竞品对比；提供优惠活动或套餐，如折扣、赠品等。

3.电销过程中如何有效倾听客户？

答案：不打断客户讲话，集中注意力，通过回应如“嗯”“是的”等表示在听，记录关键信息，理解客户需求和想法。

4.如何提升电销的沟通能力？

答案：多练习话术，使表达清晰流畅；学习不同沟通技巧，如提问引导；提升情绪管理，面对客户情绪保持冷静，多实战积累经验。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电销中如何应对客户的激烈情绪。

答案：首先要保持冷静，礼貌安抚客户，让其情绪先稳定。认真倾听客户诉求，表达理解，再针对性提出解决方案，争取化解矛盾。

2.分享电销中成功促成交易的经验。

答案：精准了解客户需求，针对性介绍产品优势。有效处理异议，建立客户信任，适时强调优惠和时间紧迫性，促使客户下定决心购买。

3.探讨电销团队协作的重要性。

答案：团队协作可共享客户资源和经验，遇到难题共同解决。成员互相支持鼓励，提升工作积极性，有助于提高整体电销业绩和效率。

4.谈谈如何利用社交媒体辅助电销工作。

答案：可在社交媒体平台了解客户动态，针对性调整电销策略；发布产品信息吸引潜在客户；通过社交工具与客户保持互动，增强客户粘性。