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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在进行商品扫码时，若发现条形码无法识别，首先应采取的措施是？

A．手动输入商品条码数字；B．立即更换商品；C．通知主管处理；D．跳过该商品继续结算

【参考答案】A

【解析】条形码无法识别时，优先采用手动输入条码数字，确保结算效率。手动输入可避免流程中断，是标准操作流程中的常规做法，只有在输入失败或条码损坏严重时才上报处理。

2、下列哪项属于收银员在交接班时必须核对的内容？

A．顾客购物清单；B．当班现金收入与系统记录；C．商品陈列位置；D．促销海报数量

【参考答案】B

【解析】交接班时需核对现金、POS交易总额与系统数据是否一致，确保账实相符。这是财务规范的重要环节，防止差错和舞弊，保障资金安全。

3、收银员在服务过程中，遇到顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币；B．直接报警；C．礼貌告知并依法没收，做好登记；D．退还给顾客

【参考答案】C

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，收银员发现假币应依法收缴，不得退还，并向顾客说明依据，同时登记上报，维护金融秩序。

4、下列行为中，符合收银员职业道德规范的是？

A．私自截留顾客未取的发票；B．为熟人不打票少收款；C．如实开具发票并按规定操作；D．利用职务之便兑换零钱自用

【参考答案】C

【解析】诚实守信、依法操作是职业道德核心。如实开具发票、规范操作是基本要求，杜绝徇私舞弊，维护单位信誉和财务纪律。

5、收银系统提示“库存不足”时，收银员应如何处理？

A．取消交易并告知顾客；B．强行扣减库存；C．自行补货后继续销售；D．忽略提示继续结算

【参考答案】A

【解析】系统提示库存不足说明实际库存可能已售罄或数据异常，应停止交易并通知理货员核查，避免超卖引发纠纷，维护顾客信任。

6、顾客持购物小票要求退货，收银员首先应核实的内容是？

A．商品是否完好且小票有效；B．顾客身份信息；C．商品是否打折；D．购物时间是否超过一个月

【参考答案】A

【解析】退货需确认商品无损坏、配件齐全，且小票真实有效。这是退换货的基本前提，防止虚假退货，保障商家权益。

7、收银过程中，若发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A．按系统价格结算；B．按标价结算；C．以较低价格结算；D．暂停销售并上报

【参考答案】C

【解析】根据消费者权益保护原则，当标价与系统价不一致时，应以对顾客有利的较低价格为准，体现公平交易，避免投诉。

8、下列哪项不属于收银员岗位的安全职责？

A．保管好收银台钥匙；B．定期检查消防通道；C．下班前确认保险柜锁好；D．防止他人窥视密码

【参考答案】B

【解析】检查消防通道属于安全员或值班经理职责，收银员重点在于现金安全、设备安全和操作规范，确保资金与信息不外泄。

9、使用POS机刷卡时，顾客输入密码后交易失败，可能的原因是？

A．商品条码错误；B．银行卡余额不足或密码错误；C．打印机缺纸；D．网络信号弱

【参考答案】B

【解析】交易失败常见原因为银行卡余额不足、密码错误或卡片冻结。收银员应礼貌提示顾客换卡或改用其他支付方式。

10、收银员在清点备用金时发现金额不符，正确的做法是？

A．自行补足差额；B．隐瞒不报；C．立即报告主管并记录；D．等待下班再处理

【参考答案】C

【解析】备用金是责任交接的重要部分，发现差错应立即上报，查明原因，避免责任不清，体现职业诚信和规范操作。

11、下列哪种情况可不提供购物小票？

A．顾客明确表示不需要；B．商品为赠品；C．交易金额低于10元；D．以上均不可免除

【参考答案】D

【解析】根据税务规定，所有销售交易必须开具凭证，无论金额大小或顾客是否索要，确保财务合规，杜绝偷漏税行为。

12、收银员在操作中误将商品重复扫描，应如何处理？

A．让顾客多付；B．删除重复项并致歉；C．不作修改；D．记入下一笔交易

【参考答案】B

【解析】操作失误应及时纠正，删除重复项目并向顾客致歉，体现服务责任感，避免顾客不满和纠纷。

13、收银台区域禁止摆放的物品是？

A．扫码枪；B．计算器；C．个人手机；D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】个人手机易分散注意力，且可能引发顾客对隐私泄露的担忧，属于收银区域禁放物品，保障工作效率与信息安全。

14、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，收银员应首先？

A．重新扫码扣款；B．查看支付系统是否显示成功；C．让顾客离开；D．关闭交易

【参考答案】B

【解析】应先核对系统交易记录，确认是否实际扣款，避免重复收费。若未成功，再引导顾客重新支付，确保交易准确。

15、收银员在工作中发现同事有违规操作，正确的做法是？

A．视而不见；B．私下提醒；C．及时向主管反映；D．在微信群曝