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2025年互联网营销师大促活动（如618、双11）后的用户召回专题试卷及解析

2025年互联网营销师大促活动（如618、双11）后的用户召回专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在大促活动结束后，针对那些将商品加入购物车但未完成支付的用户，最直接且有效的召回策略是什么？

A、发送新品上架通知

B、推送品牌故事内容

C、通过短信或App推送提醒“您的购物车商品即将失效/库存紧张”

D、邀请用户参与社区互动

【答案】C

【解析】正确答案是C。因为针对“加购未支付”这一具体行为，最有效的召回方式是直接解决其未完成购买的障碍，如库存紧张、优惠即将过期等，利用紧迫感促使其完成转化。A选项新品通知与用户当前行为无关；B选项品牌故事属于长期品牌建设，短期转化效果差；D选项社区互动过于间接，无法快速解决购买决策问题。知识点：用户行为触发式营销。易错点：容易将所有召回手段一概而论，忽略了针对不同用户行为应采取的精准策略。

2、在分析大促后流失用户时，发现一批用户在活动期间购买了A品类商品，但之后再也没有复购。针对这批用户，以下哪种召回策略最有可能成功？

A、向他们推送B品类商品的优惠券

B、向他们推送A品类相关耗材、配件或升级产品的信息

C、向他们推送平台通用红包

D、向他们推送其他用户的评价晒单内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。因为这批用户对A品类有明确的购买偏好和需求，推送相关耗材、配件或升级产品是基于其历史购买行为的精准推荐，更容易激发其二次购买需求。A选项推送B品类商品属于跨品类推荐，成功率相对较低；C选项通用红包虽然有一定吸引力，但不够精准，可能被用户忽略；D选项用户评价有助于建立信任，但直接转化驱动力不如精准推荐。知识点：基于用户历史购买行为的交叉销售与向上销售。易错点：认为通用优惠是万能的，而忽视了精准营销在提升转化率上的核心作用。

3、大促后进行用户召回，衡量召回活动效果的核心指标是？

A、活动信息的曝光量

B、召回信息的点击率

C、召回活动带来的用户复购率

D、召回活动的参与用户数

【答案】C

【解析】正确答案是C。因为用户召回的最终目的是让沉睡或流失用户重新产生购买行为，所以复购率是衡量召回活动是否成功的最核心、最直接的指标。A选项曝光量是过程指标，无法体现效果；B选项点击率反映了信息的吸引力，但用户点击后是否购买才是关键；D选项参与用户数只衡量了覆盖面，未衡量转化效果。知识点：营销活动效果评估的核心指标。易错点：容易混淆过程指标（如曝光、点击）和结果指标（如复购、GMV），将手段误认为目标。

4、针对大促后长期未活跃的“沉睡用户”，在进行首次召回沟通时，以下哪种沟通口吻和内容组合最为合适？

A、强硬口吻，强调“再不回来账户将被注销”

B、利益驱动，提供“专享回归大礼包”并附上热门商品推荐

C、情感连接，分享“我们很想你，看看社区里最近的变化”

D、信息轰炸，每日推送不同类型的活动信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉睡用户对平台的记忆和兴趣已经减弱，需要强有力的利益点来重新激活其注意力。“专享回归大礼包”提供了明确的回归动机，热门商品推荐则降低了其重新选择的成本。A选项强硬口吻容易引起用户反感，导致直接卸载；C选项情感连接虽然有益，但对于长期沉睡用户来说，利益驱动更为直接有效；D选项信息轰炸会严重干扰用户，大概率被拉黑或屏蔽。知识点：沉睡用户激活策略。易错点：过于强调情感沟通而忽视了激活沉睡用户最直接有效的利益刺激。

5、在大促后的用户召回中，使用“千人千面”的个性化推荐，其主要目的是什么？

A、降低信息推送的运营成本

B、提升用户体验和信息的转化效率

C、简化用户召回的流程

D、确保所有用户接收到的信息完全一致

【答案】B

【解析】正确答案是B。“千人千面”个性化推荐的核心是根据不同用户的兴趣、行为、偏好等数据，推送其最可能感兴趣的内容或商品，从而极大地提升用户体验（减少无关信息干扰）和营销信息的转化效率。A选项个性化推荐初期技术和数据成本较高，而非降低成本；C选项个性化推荐是增加了运营的复杂度，而非简化；D选项个性化推荐的目标恰恰是让信息差异化，而非一致。知识点：个性化推荐在营销中的应用价值。易错点：将个性化推荐理解为一种运营简化手段，而忽略了其背后复杂的技术逻辑和以提升转化率为核心的目标。

6、某电商平台在双11后，对一批购买了高端家电的用户进行召回，以下哪种增值服务最能提升其品牌忠诚度和复购意愿？

A、赠送小额无门槛优惠券

B、提供专属的延长保修和定期上门检修服务

C、推送平台所有品类的打折信息

D、邀请用户为商品写好评以获取积分

【答案】B

【解析】正确答案是B。高端家电用户更关注产品的长期使用体验、售后服务和品牌价值感。专属的延长保修和上门检修服务，直接满足了他们的核心需求，