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2025年项目管理专业项目执行阶段相关方满意度提升专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目执行阶段相关方满意度提升专题

试卷及解析

2025年项目管理专业项目执行阶段相关方满意度提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目执行阶段，项目经理发现一位关键相关方对项目进展表示不满，最有效

的首要沟通策略是什么？

A、立即向项目发起人汇报该相关方的态度

B、安排一次一对一会议，主动倾听其关切

C、通过邮件发送详细的项目进展报告

D、在项目例会上公开讨论该问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。主动倾听是解决相关方不满的第一步，能直接了解其真实

关切。A选项属于向上汇报但未直接解决问题；C选项是单向沟通，缺乏互动；D选项

可能让相关方感到被公开批评。知识点：相关方沟通管理中的主动倾听技巧。易错点：

误认为汇报或书面沟通比直接对话更高效。

2、以下哪项是提升相关方满意度的核心原则？

A、优先满足高层相关方的所有需求

B、平衡相关方期望与项目约束

C、完全按照初始计划执行

D、减少与相关方的沟通频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。项目管理需在范围、时间、成本等约束下平衡各方期望。A

选项可能忽视其他相关方；C选项缺乏灵活性；D选项会降低透明度。知识点：相关方

管理中的期望平衡原则。易错点：误以为”满足所有人”是可行目标。

3、当相关方提出超出项目范围的需求时，项目经理应首先？

A、直接拒绝并说明合同范围

B、评估需求对项目的影响

C、立即启动变更控制流程

D、建议其作为后续项目需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。评估影响是决策基础，体现专业判断。A选项过于生硬；C

选项需先评估再启动；D选项可能错失合理需求。知识点：变更管理中的影响评估步

骤。易错点：跳过评估直接决策。

4、在敏捷项目中，提升相关方满意度的最佳实践是？

2025年项目管理专业项目执行阶段相关方满意度提升专题试卷及解析2

A、每月提供详细进度报告

B、定期举行演示会议获取反馈

C、严格遵循初始需求文档

D、减少相关方参与开发过程

【答案】B

【解析】正确答案是B。敏捷强调持续反馈，演示会议能及时调整方向。A选项频

率过低；C选项违背敏捷原则；D选项会降低透明度。知识点：敏捷项目中的相关方参

与机制。易错点：用传统项目管理思维应对敏捷项目。

5、项目执行阶段，相关方满意度下降的常见原因是？

A、项目进度超前

B、沟通频率过高

C、需求理解偏差

D、预算使用率低

【答案】C

【解析】正确答案是C。需求理解偏差会导致交付成果不符合预期。A、D选项通常

是积极信号；B选项可能造成干扰但非主因。知识点：需求管理中的验证与确认环节。

易错点：忽视需求传递过程中的信息失真。

6、以下哪项工具最适合用于跟踪相关方满意度变化？

A、甘特图

B、风险登记册

C、相关方参与度评估矩阵

D、工作分解结构

【答案】C

【解析】正确答案是C。该矩阵专门用于评估相关方参与状态变化。A选项跟踪进

度；B选项管理风险；D选项分解工作。知识点：相关方参与度评估工具的应用。易错

点：混淆通用管理工具与专用工具。

7、当相关方对项目成果提出批评时，项目经理应？

A、立即要求其提供具体证据

B、承认问题并承诺调查

C、解释技术限制的合理性

D、建议其关注项目成功之处

【答案】B

【解析】正确答案是B。承认问题展现担当，承诺调查体现解决意愿。A选项可能

引发对抗；C选项可能被视为借口；D选项回避核心问题。知识点：冲突管理中的协作

策略。易错点：陷入防御性沟通模式。

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8、跨文化项目中，提升相