2025年拍卖师危机公关中的“沉默”与“发声”时机选择专题试卷及解析.pdf

2025年拍卖师危机公关中的“沉默”与“发声”时机选择专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机公关中的“沉默”与“发声”时机选择

专题试卷及解析

2025年拍卖师危机公关中的“沉默”与“发声”时机选择专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖会现场，某件拍品突然被质疑为赝品，拍卖师最应采取的初始应对策略

是？

A、立即暂停拍卖并公开道歉

B、继续拍卖流程，事后调查

C、宣布暂时休会，与相关方紧急沟通

D、当场宣布拍品撤拍

【答案】C

【解析】正确答案是C。在突发质疑时，拍卖师需要控制现场秩序同时保留调查空

间，暂时休会是最佳选择。A选项过早道歉可能被认定为承认过失；B选项继续拍卖会

激化矛盾；D选项直接撤拍可能损害委托人利益。知识点：危机公关的”黄金一小时”原

则。易错点：容易在压力下做出过度反应。

2、当媒体曝光拍卖行存在暗箱操作嫌疑时，拍卖师首次公开回应的最佳时机是？

A、曝光后1小时内

B、掌握完整事实后

C、竞争对手回应后

D、监管部门介入后

【答案】B

【解析】正确答案是B。在缺乏完整信息时贸然回应可能造成二次危机，必须先核

实事实。A选项过于仓促；C选项会丧失主动权；D选项过于被动。知识点：危机回应

的”事实优先”原则。易错点：容易受舆论压力影响而急于回应。

3、在拍卖师个人声誉危机中，选择”沉默”策略最适用的情形是？

A、涉及刑事指控

B、同行恶意中伤

C、客户投诉服务质量

D、拍品真伪争议

【答案】B

【解析】正确答案是B。对于恶意中伤，沉默可以避免扩大化，同时通过法律途径

解决更有效。A选项必须主动回应；C选项需要及时沟通；D选项需要专业鉴定。知识

点：危机分类应对策略。易错点：容易将所有负面信息都视为需要回应的危机。

4、当拍卖师在社交媒体上遭遇网络暴力时，最恰当的应对方式是？

2025年拍卖师危机公关中的“沉默”与“发声”时机选择专题试卷及解析2

A、逐条回应质疑

B、关闭评论功能

C、发布官方声明

D、暂时停止更新

【答案】C

【解析】正确答案是C。官方声明可以统一回应，避免陷入无休止的争论。A选项

会耗费大量精力；B选项显得心虚；D选项等于放弃话语权。知识点：社交媒体危机管

理。易错点：容易情绪化回应。

5、在拍卖会预展期间，有专家公开质疑某重点拍品的来源，拍卖师应该？

A、立即取消该拍品拍卖

B、邀请第三方机构鉴定

C、要求专家撤回言论

D、加强现场安保

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过专业鉴定可以化解质疑，维护拍卖行公信力。A选项

过于草率；C选项可能激化矛盾；D选项治标不治本。知识点：拍品争议处理流程。易

错点：容易将专业问题转化为公关问题。

6、当拍卖师被卷入同行恶性竞争事件时，选择”发声”的最佳时机是？

A、事件发酵初期

B、掌握确凿证据后

C、行业主管部门介入时

D、媒体持续关注时

【答案】B

【解析】正确答案是B。在恶性竞争中，证据是反击的基础，贸然发声可能反受其

害。A、C、D选项都缺乏事实支撑。知识点：商业竞争中的危机应对。易错点：容易

受情绪影响而急于澄清。

7、在拍卖师职业资格考试舞弊传闻中，行业协会最应采取的初始措施是？

A、立即发布辟谣声明

B、启动内部调查程序

C、暂停相关考试

D、报警处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。调查是回应的基础，没有调查的声明缺乏说服力。A选项

可能为时过早；C选项影响过大；D选项需要证据支持。知识点：行业危机处理程序。

易错点：容易忽视调查的重要性。

2025年拍卖师危机公关中的“沉默”与“发声”时机选择专题试卷及解析3

8、当拍卖师在直播拍卖中出现口误引发争议时，最恰当的补救措施是？

A