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信访工作月度数据分析及应对报告

一、引言

本月，我们一如既往地高度重视信访工作，将其作为倾听群众呼声、了解社情民意、化解社会矛盾的重要窗口和基础性工作。本报告旨在通过对本月信访数据的系统梳理与深入分析，准确把握当前信访工作的基本态势、主要特点及突出问题，总结工作成效与不足，并据此提出下一阶段的工作思路与具体应对措施，以期进一步提升信访工作的针对性和实效性，为维护社会和谐稳定、促进各项事业健康发展提供有力支持。

二、本月信访基本情况与主要特点分析

（一）总体态势

本月信访总量与上月相比，呈现[有所上升/基本持平/略有下降]的态势。从受理渠道看，传统走访、来信数量[稳中有降/保持稳定]，网上信访、电话信访等线上渠道受理量[持续增长/占比提升]，反映出群众信访方式日益多元化、便捷化的趋势。整体而言，信访秩序总体平稳，未发生大规模集体访或极端信访事件。

（二）主要领域分布

本月受理的信访事项中，涉及城乡建设与管理领域的诉求依然占比较高，主要集中在征地拆迁后续保障、小区物业管理、市政设施维护等方面；劳动保障与人事领域诉求位居其次，反映拖欠薪酬、社会保险、劳动关系纠纷等问题较为突出；此外，环境保护、市场监管及涉法涉诉等领域的信访事项也占有一定比例，分别涉及环境污染投诉、消费维权以及司法程序中的疑问与诉求等。

（三）诉求特点分析

1.重复访、越级访现象仍需关注：部分历史遗留问题和复杂疑难案件，由于化解难度大、周期长，导致重复信访时有发生。少数信访人对基层处理结果不满意或抱有“唯上”心理，存在越级走访的情况。

2.诉求呈现复合型与关联性：单一诉求占比有所下降，部分信访事项涉及多个部门职责，诉求之间相互关联，化解工作需要多部门协同联动，增加了处理的复杂性。

3.政策咨询类诉求占比提升：随着各项改革政策的密集出台，群众对新政策的解读需求增加，涉及民生保障、行政审批流程等方面的政策咨询类信访量较上月有明显增加。

（四）新情况新动向

本月，我们注意到涉及新兴业态发展过程中出现的新问题开始显现，例如平台经济下的劳动关系认定、共享经济带来的管理矛盾等，此类信访事项虽然数量不多，但具有一定的前瞻性和代表性，需要引起我们的高度重视，提前研究应对。

三、重点难点问题剖析

（一）历史遗留问题化解攻坚难度大

部分涉及城市更新、企业改制等历史遗留问题，时间跨度长，政策依据发生变化，相关责任主体也可能发生调整，导致事实认定和处理依据查找困难，信访人期望值与实际解决能力之间存在差距，化解工作面临较大挑战。

（二）基层初信初访办理质效有待提升

从数据反馈和群众反馈来看，少数基层单位对初信初访的重视程度和办理规范性仍有不足，存在办理周期过长、答复不够细致、与信访人沟通解释不到位等问题，未能有效将矛盾化解在初始阶段和萌芽状态，一定程度上导致了重复访、越级访的发生。

（三）部门协同联动机制运行尚需顺畅

对于一些涉及多部门职责交叉的信访事项，虽然有联办机制，但在实际操作中，部门间的协调配合、责任界定、资源整合等方面仍存在不够顺畅的地方，有时出现推诿扯皮或处理效率不高的情况，影响了信访事项的及时有效解决。

四、工作成效与存在不足

（一）主要工作成效

1.领导包案制度有效落实：本月，我们严格执行领导干部接访下访和包案制度，对多件重点疑难信访案件落实了包案领导，推动了一批积案的化解。

2.矛盾纠纷排查化解持续深化：结合本月重点工作和敏感节点，组织开展了矛盾纠纷排查化解专项行动，提前介入，主动作为，成功预防和化解了多起潜在的信访风险。

3.信访渠道畅通与宣传引导并重：进一步优化了网上信访平台功能，提升了便捷性和易用性。同时，通过多种形式开展信访法规和政策宣传，引导群众依法理性表达诉求。

（二）存在的主要不足

1.源头治理能力有待加强：对信访问题发生的深层次原因分析研判不够深入，从政策制定、执行层面预防和减少信访问题的举措尚需强化。

2.信息化应用水平需进一步提升：虽然线上信访渠道日益普及，但在数据共享、智能研判、跟踪督办等方面的信息化支撑能力仍显不足，未能充分发挥大数据在信访工作中的作用。

3.信访干部队伍专业化水平有提升空间：面对日益复杂的信访形势和多元化的诉求，部分信访干部在政策掌握、群众工作方法、矛盾化解能力等方面还需要进一步加强学习和培训。

五、下一步工作建议与应对措施

（一）强化源头预防，减少信访增量

1.深化矛盾隐患排查：定期组织开展全方位、多层次的矛盾纠纷排查，特别是针对重点领域、重点群体、重点时段，做到早发现、早介入、早化解。

2.提升政策制定与执行水平：在制定和实施涉及群众切身利益的政策时，充分进行风险评估和民意调研，确保政策的科学性、合理性和可操作性，从源头上预防和减少因政策不当引发的信访问题。

3.加强基层治理能力建设