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2025国考中山市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

阅读以下材料，概括当前中山市信访接待工作中面临的主要问题及其成因。

材料：

近年来，中山市信访接待量呈逐年上升趋势，涉及征地拆迁、劳资纠纷、社会保障、环境保护等领域的案件较多。部分群众因诉求未得到及时回应或解决，采取缠访、闹访等过激行为，给基层信访部门带来较大压力。调查发现，主要问题及成因包括：

（1）部分基层干部对信访工作重视不足，政策宣传不到位，群众对政策理解偏差；

（2）信访办理流程繁琐，部分案件因部门协调不畅导致久拖不决；

（3）部分群众法律意识淡薄，依赖上访解决实际问题，而非通过合法途径维权；

（4）信访信息化建设滞后，缺乏高效的数据分析手段，难以精准识别重点信访案件；

（5）心理疏导和人文关怀不足，部分群众因情绪激动采取过激行为。

答案：

中山市信访接待工作中面临的主要问题及成因可概括为以下五方面：

（一）主要问题：

1.群众诉求未及时解决，部分采取过激行为。因征地拆迁、劳资纠纷等问题，部分群众因诉求未得到合理回应，采取缠访、闹访等过激行为，影响社会稳定。

2.信访办理流程繁琐，部门协调不畅。部分案件因跨部门协调机制不完善，导致久拖不决，群众满意度低。

3.信访信息化建设滞后。缺乏高效的数据分析工具，难以精准识别重点、热点信访案件，影响工作效率。

4.心理疏导和人文关怀不足。部分群众因情绪激动采取过激行为，但信访部门缺乏专业心理干预，导致矛盾升级。

（二）成因分析：

1.基层干部重视不足，政策宣传不到位。部分基层干部对信访工作认识不足，政策解释不充分，导致群众理解偏差。

2.群众法律意识淡薄。部分群众习惯依赖上访而非法律途径维权，维权方式不当。

3.信访工作机制不完善。缺乏有效的案件分流、督办机制，导致部分案件处理效率低下。

4.信息化水平低。信访数据未实现动态管理，难以形成科学决策依据。

解析：

本题要求概括中山市信访接待工作中面临的问题及成因，需从材料中提炼关键信息，分条作理，避免遗漏。答案分为“主要问题”和“成因分析”两部分，结构清晰，逻辑严密。

2.题目（15分）：

阅读以下材料，概括中山市在优化信访接待流程方面的具体措施及其成效。

材料：

中山市信访局为提升信访接待效率，近年来推出多项优化措施：

（1）推行“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，减少群众跑动次数；

（2）建立信访案件智能分流系统，根据诉求类型自动匹配责任部门，缩短办理时限；

（3）开展“律师介入”机制，为群众提供法律咨询，引导依法维权；

（4）定期组织信访干部业务培训，提升政策解释和矛盾化解能力；

（5）建立信访回访制度，对办结案件进行满意度调查，及时纠正问题。

成效方面，信访接待量下降15%，重复上访率降低20%，群众满意度提升至90%以上。

答案：

中山市优化信访接待流程的具体措施及成效如下：

（一）具体措施：

1.推行“一站式”信访接待中心。整合多个部门资源，实现集中接待，减少群众跑动次数。

2.建立信访案件智能分流系统。根据诉求类型自动匹配责任部门，提高案件办理效率。

3.引入“律师介入”机制。为群众提供法律咨询，引导依法维权，减少矛盾激化。

4.加强信访干部业务培训。提升政策解释和矛盾化解能力，提高服务质量。

5.建立信访回访制度。对办结案件进行满意度调查，及时发现问题并改进。

（二）成效分析：

1.信访接待量显著下降。通过优化流程，全年接待量减少15%。

2.重复上访率降低。案件办理效率提升，重复上访率下降20%。

3.群众满意度提高。服务改进后，群众满意度达90%以上。

解析：

本题要求概括中山市优化信访接待流程的措施及成效，需结合材料中的具体做法和量化数据，分条作答。答案分为“措施”和“成效”两部分，逻辑清晰，重点突出。

3.题目（15分）：

阅读以下材料，概括中山市在加强信访信息化建设方面的主要做法。

材料：

中山市信访局为提升信息化水平，采取以下措施：

（1）开发信访大数据平台，整合信访数据、政策法规、典型案例等信息资源；

（2）建立智能预警系统，对重点信访案件进行动态监测，提前介入化解风险；

（3）推广“互联网+信访”服务，群众可通过手机APP提交诉求、查询进度；

（4）加强数据安全防护，确保信访信息不被泄露或滥用；

（5）定期开展信息化培训，提升信访干部数据应用能力。

答案：

中山市加强信访信息化建设的主要做法如下：

1.开发信访大数据平台。整合信访数据、政策法规、典型案例等信息，实现数据共享。

2.建立智能预警系统。对重点信访案件进行动态监测，提前介入化解风险。

3.推广“互联网+信访”服务。群众可通过手机APP提