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景区服务与管理考试模拟题+答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A、姓名、部门、职务、电话

B、单位、部门、职务、姓名

C、单位、部门、地址、姓名

D、单位、部门、职务、电话

正确答案：B

2.从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?

A、企业标准

B、地方标准

C、国家标准

D、行业标准

正确答案：A

3.近几年,景区最常见的安全问题是()

A、公共卫生事件

B、事故灾难

C、自然灾害

D、社会安全事件

正确答案：B

4.“节能降耗、污染预防”是()标准的核心思想。

A、OHSMS18001

B、ISO9004:2000

C、ISO14001

D、ISO9001

正确答案：C

5.“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。

A、责问、训斥或反问游客

B、命令游客

C、推诿游客

D、态度傲慢、厌烦

正确答案：B

6.截止到2011年7月,我国已有5A级景区多少家()

A、90

B、100

C、110

D、120

正确答案：C

7.下列属于A类火灾的是:

A、石蜡

B、沥青

C、钾

D、棉布

正确答案：D

8.公务用车时,上座是:()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

正确答案：A

9.按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。

A、现代游乐型

B、自然景观型

C、休闲度假型

D、人文景观型

正确答案：C

10.旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

A、灵活性

B、季节性

C、地域性

D、空间性

正确答案：B

11.电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听

A、四声

B、一声

C、三声

D、两声

正确答案：C

12.景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管理工作,属于

A、前馈控制

B、后馈控制

C、预防性控制

D、分层控制

E、关键点控制

正确答案：E

13.礼节性握手时间一般在()秒

A、3秒

B、30秒

C、5秒

D、10秒

正确答案：A

14.国内的标准体系由四级构成,以下哪个不是国内的四级标准体系?

A、国际标准

B、企业标准

C、国家标准

D、行业标准

正确答案：A

15.目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是

A、ISO9000:2000

B、ISO19011:2002

C、ISO9001:2000

D、ISO9004:2000

正确答案：C

16.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A、腋毛不外现

B、不干燥

C、不佩戴繁琐的首饰

D、以上都不对

正确答案：A

17.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类

A、6

B、5

C、3

D、7

正确答案：D

18.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?

A、旅游企业参与市场竞争

B、追求行业与国际接轨

C、维护消费者合法权益

D、对服务质量的标准化

正确答案：C

19.旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,每一个环节都必须加强服务质量的管理,这就要求景区应该实行

A、全面质量管理

B、全程质量管理

C、全员质量管理

D、全组织质量管理

正确答案：B

20.统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月底交由()处理。

A、领班

B、主管

C、经理

D、总经理

正确答案：B

21.()的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择特定内容、提供特定的服务。

A、特殊化服务

B、规范化服务

C、精准化服务

D、个性化服务

正确答案：C

22.关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是

A、保护野生动植物种类

B、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效

C、提升企业形象,扩大国际品牌知名度

D、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明

正确答案：A

23.()指景区及内部项目及演出运营时间、景区票务政策、当日开园运营信息、团队人数预报、重大节庆客流预报等信息。

A、特殊信息

B、必须信息

C、常规信息

D、日常信息

正确答案：A

24.火灾导致3人死亡,10人轻伤,属于()火灾

A、一般

B、特别重大

C、重大

D、较大

正确答案：D

25.在没有特殊情况时,两名工作人员同时上下楼应()行进

A、靠左侧单行

B、靠左侧并排

C、靠右侧并排

D、靠右侧单行

正确答案：D

26.有时候游客咨询的内容短时间内无法回答,则需要隔天或稍后回复。在回复电话时,应注意时间是否合适。通常应避开早上(),11:30-14:00的时间段,

A、8:00-9:00

B、8:00-10:00

C、7:00-9:00

D、7:00-8:00

正确答案：B

27.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧