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2025年互联网营销师初创公司的资源有限型危机公关应对策略专题试卷及解析

2025年互联网营销师初创公司的资源有限型危机公关应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、初创公司在面临负面舆情时，最应优先采取的行动是？

A、立即召开新闻发布会

B、快速评估危机影响范围和性质

C、对负面信息进行大规模删帖

D、等待危机自然平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。初创公司资源有限，必须先评估危机情况才能制定针对性策略。A选项成本过高且可能适得其反；C选项违反平台规则且易引发二次危机；D选项会错失最佳应对时机。知识点：危机评估是公关应对的第一步。易错点：容易陷入快速反应=立即行动的误区。

2、资源有限的初创公司进行危机公关时，最有效的沟通渠道是？

A、电视广告

B、官方社交媒体账号

C、户外广告牌

D、行业峰会演讲

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体成本低、传播快、互动性强，最适合初创公司。A、C选项成本过高；D选项时效性不足。知识点：渠道选择要考虑成本效益比。易错点：容易盲目追求高大上的传播渠道。

3、当产品出现质量问题时，初创公司最不应该的做法是？

A、主动承认问题并道歉

B、提供解决方案

C、推卸责任给供应商

D、公开整改措施

【答案】C

【解析】正确答案是C。推卸责任会严重损害品牌信誉。A、B、D都是负责任的应对方式。知识点：危机公关中的责任担当原则。易错点：在压力下容易产生逃避心理。

4、初创公司危机公关团队的最佳构成是？

A、专职公关团队

B、创始人+核心员工

C、外包公关公司

D、法务部门主导

【答案】B

【解析】正确答案是B。初创公司资源有限，创始人+核心员工最了解公司情况且成本可控。A选项成本过高；C选项可能不了解公司文化；D选项视角单一。知识点：团队配置要考虑资源约束。易错点：容易忽视内部资源的价值。

5、危机公关中，初创公司最需要关注的核心利益相关者是？

A、竞争对手

B、媒体记者

C、现有客户

D、行业专家

【答案】C

【解析】正确答案是C。现有客户直接影响公司生存。其他群体虽然重要但优先级较低。知识点：利益相关者优先级排序。易错点：容易过度关注媒体而忽视客户。

6、资源有限时，危机公关的预算分配最合理的是？

A、80%用于媒体投放

B、50%用于危机监测，50%用于应对

C、全部用于法律诉讼

D、主要投入线下活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。监测和应对并重才能有效控制危机。A选项本末倒置；C、D选项针对性不足。知识点：预算分配要平衡预防和应对。易错点：容易重应对轻监测。

7、初创公司面对恶意谣言时，最有效的应对方式是？

A、对造谣者提起诉讼

B、发布官方澄清声明

C、联合行业伙伴发声

D、保持沉默不予回应

【答案】B

【解析】正确答案是B。官方澄清最直接有效。A选项耗时耗力；C选项协调难度大；D选项会坐实谣言。知识点：谣言应对的及时性原则。易错点：容易陷入以牙还牙的思维。

8、危机公关中，初创公司最应该避免的沟通风格是？

A、真诚坦率

B、专业严谨

C、官僚化语言

D、人性化表达

【答案】C

【解析】正确答案是C。官僚化语言会拉大与公众的距离。其他选项都有利于建立信任。知识点：危机沟通的语言风格选择。易错点：容易用专业术语代替通俗表达。

9、资源有限的初创公司进行危机演练时，最合适的形式是？

A、全公司大规模演练

B、核心团队桌面推演

C、邀请外部专家指导

D、购买专业演练软件

【答案】B

【解析】正确答案是B。桌面推演成本低且效果好。A选项影响正常运营；C、D选项成本过高。知识点：演练形式要考虑资源约束。易错点：容易追求形式而忽视实效。

10、危机过后，初创公司最应该优先做的是？

A、庆祝危机解除

B、总结经验教训

C、调整组织架构

D、开展营销活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。总结经验才能避免重蹈覆辙。A选项为时过早；C、D选项缺乏针对性。知识点：危机后的复盘机制。易错点：容易忽视危机的警示价值。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、初创公司危机公关的常见资源限制包括？

A、资金不足

B、人手短缺

C、媒体资源少

D、品牌影响力弱

E、技术能力有限

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。这些都是初创公司普遍面临的资源限制。E选项技术能力不是公关的核心限制因素。知识点：资源限制的类型分析。易错点：容易将所有问题都归为资源限制。

2、危机公关中，初创公司可以低成本获取的媒体资源包括？

A、官方自媒体账号

B、行业垂直媒体

C、员工个人社交账号

D、付费新闻稿发布

E、电视广告时段

【答案】A、B、C

【解析】正确答案是A、B、C。这些渠道成本低且效果直接。D、E选项成本过高。知识点：低成本媒体资源开发。易错点：容易忽视自有和员工资