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2025年电话礼仪技巧考核卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内）
1.在商务电话沟通中，通常建议电话铃声响起的次数不宜超过（）。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
2.接听电话时，如果对方未报姓名，正确的做法是（）。
A.直接询问“请问您找谁？”
B.先问“您好，请问有什么可以帮您？”再询问姓名。
C.假设对方知道内部人员姓名，直接称呼职位。
D.挂断电话等待对方再次拨打。
3.与客户沟通时，为了确
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