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酒店礼宾员的工作试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店礼宾员最基本的职责是（）

A.接送机服务

B.行李寄存与搬运

C.解答客人咨询

D.协助办理入住退房手续

答案：B

2.当有客人携带大量行李时，礼宾员应（）

A.视而不见

B.主动上前询问是否需要帮忙

C.等客人要求帮助时再行动

D.只帮忙拿最重的一件行李

答案：B

3.酒店大门迎接客人时，礼宾员应在客人车辆到达前（）米处站好准备迎接。

A.2-3

B.5-10

C.10-15

D.15-20

答案：B

4.对于客人的问询，礼宾员回答问题的时间最好控制在（）

A.10秒内

B.20秒内

C.30秒内

D.1分钟内

答案：C

5.行李寄存时，礼宾员需要为客人填写（）

A.入住登记表

B.行李寄存牌

C.退房申请表

D.消费清单

答案：B

6.客人要求叫醒服务，礼宾员应（）

A.记录好客人房间号和叫醒时间并准时叫醒

B.让客人自己设置闹钟

C.随便安排一个时间叫醒

D.通知客房服务人员去叫醒

答案：A

7.当遇到团队客人时，礼宾员应（）

A.优先为团队客人服务

B.按顺序依次服务

C.只服务团队中的重要客人

D.让团队客人自行处理行李

答案：A

8.酒店周边旅游景点的介绍属于礼宾员（）服务内容。

A.常规

B.个性化

C.额外收费

D.特殊

答案：A

9.为客人叫出租车时，礼宾员应（）

A.随便叫一辆出租车

B.选择客人指定的出租车公司

C.优先选择正规、信誉好的出租车公司

D.只叫距离酒店最近的出租车

答案：C

10.客人办理入住手续时，礼宾员应（）

A.在一旁等待，等手续办完后再提供服务

B.协助客人填写表格、搬运行李等

C.只负责引导客人到房间

D.与前台工作人员聊天

答案：B

11.当客人对酒店某项服务不满意时，礼宾员应（）

A.与客人争论

B.不理会客人

C.诚恳道歉并记录问题，及时反馈给相关部门

D.让客人找经理投诉

答案：C

12.酒店举办大型活动时，礼宾员的工作不包括（）

A.引导客人入场

B.维护现场秩序

C.参与活动表演

D.解答客人关于活动的疑问

答案：C

13.礼宾员在为客人提供行李搬运服务时，应（）

A.快速奔跑，尽快将行李送到房间

B.注意保护客人行李安全，轻拿轻放

C.先将自己的行李放在一边，优先搬客人行李

D.随意摆放客人行李

答案：B

14.客人询问酒店餐厅位置，礼宾员应（）

A.简单告知方向

B.详细告知楼层、具体位置及行走路线

C.让客人自己找

D.带客人到餐厅门口

答案：B

15.对于常住客人的行李，礼宾员应（）

A.与客人沟通好存放位置和方式，做好记录

B.随意放置

C.只存放一次，之后不再管

D.让客人自己保管

答案：A

16.当遇到醉酒客人时，礼宾员应（）

A.不理会客人

B.协助保安将客人安全送回房间

C.与客人一起喝酒

D.让客人在大堂自生自灭

答案：B

17.酒店有新的服务项目推出，礼宾员应（）

A.自己了解后就行

B.向客人简单介绍

C.详细向客人介绍服务内容、优势等

D.等客人询问时再介绍

答案：C

18.客人要求延迟退房，礼宾员应（）

A.直接拒绝客人

B.马上答应客人

C.了解情况后向大堂经理汇报，按规定处理

D.让客人找客房服务人员协商

答案：C

19.礼宾员在工作中应保持的形象不包括（）

A.穿着整洁得体的制服

B.佩戴工牌

C.头发凌乱

D.面带微笑

答案：C

20.当客人丢失物品时，礼宾员应（）

A.帮忙寻找，找到后及时归还客人

B.让客人自己找

C.认为与自己无关

D.只在酒店大堂寻找

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店礼宾员的服务范围包括（）

A.行李服务

B.接送机服务

C.信息咨询

D.代客泊车

答案：ABCD

2.行李服务中，礼宾员需要注意（）

A.准确清点行李件数

B.小心搬运，避免损坏行李

C.及时将行李送到客人房间

D.与客人确认行李是否完好

答案：ABCD

3.为客人提供信息咨询服务时，礼宾员应熟悉（）

A.酒店周边交通情况

B.当地旅游景点

C.酒店内各部门位置及服务项目

D.当地美食推荐

答案：ABCD

4.接送机服务流程包括（）

A.提前与客人确认航班信息

B.按时到达机场迎接客人

C.协助客