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2025年互联网营销师CRM与微信生态整合应用专题试卷及解析

2025年互联网营销师CRM与微信生态整合应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在微信生态中，企业微信与个人微信在客户关系管理（CRM）整合应用中的核心区别是什么？

A、企业微信支持更多营销插件

B、企业微信具备官方API接口，便于与CRM系统深度集成

C、个人微信的添加好友数量无上限

D、企业微信无法查看客户朋友圈互动数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。企业微信提供了官方API接口，允许企业将其与自有的CRM系统进行深度集成，实现客户数据的同步、自动化营销和客户服务流程的标准化。这是企业微信在B2B和深度客户管理场景下的核心优势。选项A虽然部分正确，但不是核心区别；选项C错误，个人微信好友数量有上限（约5000人）；选项D错误，企业微信可以配置查看客户朋友圈互动的功能。

知识点：企业微信API接口、CRM系统集成。

易错点：容易混淆企业微信和个人微信的功能边界，误以为企业微信功能只是个人微信的简单增强版。

2、以下哪项是利用微信小程序进行CRM数据采集的最佳实践？

A、要求用户强制授权手机号才能使用小程序

B、通过UnionID机制关联用户在不同小程序和公众号的行为数据

C、仅在小程序内收集用户的浏览行为，不涉及交易数据

D、将所有用户数据存储在小程序本地缓存中

【答案】B

【解析】正确答案是B。UnionID是微信生态内同一用户在不同应用（公众号、小程序、APP）下的唯一标识，通过UnionID可以有效打通用户数据孤岛，构建完整的用户画像，这是CRM数据采集的关键。选项A会引起用户反感，增加流失率，不符合隐私合规最佳实践；选项C数据维度单一，无法支撑有效的CRM分析；选项D数据安全性差且无法跨设备同步，完全错误。

知识点：UnionID机制、用户画像构建、数据隐私合规。

易错点：可能忽视数据合规性，或对UnionID和OpenID的区别理解不清。

3、在整合CRM与微信公众号进行精准营销时，“标签体系”的主要作用是什么？

A、美化公众号推文的排版

B、对用户进行分群，实现差异化内容推送和营销自动化

C、增加公众号的关注数量

D、统计文章的阅读量

【答案】B

【解析】正确答案是B。标签体系是CRM中进行用户细分的核心工具。通过为用户打上不同维度的标签（如兴趣、购买力、生命周期阶段等），营销人员可以创建精准的用户分群，并向不同群体推送高度相关的内容或活动，从而提升转化率和用户体验。选项A、C、D均与标签体系的核心功能无关。

知识点：用户标签、用户分群、精准营销。

易错点：可能将标签与简单的分组混淆，不理解其在自动化营销流程中的触发作用。

4、当企业希望将线下门店的客户信息同步到线上CRM系统，并通过微信进行后续维护时，最高效的方式是？

A、让门店导购手动记录客户信息，事后录入CRM

B、使用企业微信的“客户联系”功能，扫码添加客户为企业微信好友

C、要求客户关注公众号并填写复杂的注册表单

D、在门店放置个人微信二维码，让客户添加

【答案】B

【解析】正确答案是B。企业微信的“客户联系”功能（如使用企业微信二维码）是官方认可的、最高效的线上线下客户连接方式。客户扫码后直接成为企业员工的客户，信息自动同步至企业微信后台，并可对接CRM系统，实现了客户资产的私有化和流程的标准化。选项A效率低下且易出错；选项C流程繁琐，转化率低；选项D使用个人微信存在客户资产流失和合规风险。

知识点：O2O客户连接、企业微信客户联系、客户资产私有化。

易错点：可能未意识到使用个人微信进行企业运营的巨大风险，或对O2O场景下企业微信的优势认识不足。

5、在微信生态内进行客户生命周期管理时，哪个阶段最适合通过CRM系统触发“优惠券发放”的自动化营销动作？

A、潜在客户期

B、购买决策期

C、首次购买后

D、流失预警期

【答案】C

【解析】正确答案是C。在客户首次购买后，通过CRM系统自动发放优惠券，是提升复购率和客户忠诚度的经典策略。此举可以鼓励客户再次体验，缩短二次购买的决策周期。选项A更适合发送内容干货或试用装；选项B适合发送产品对比或用户评价；选项D适合发送专属回归礼或关怀信息，优惠券的效果相对较弱。

知识点：客户生命周期管理、营销自动化、复购率提升。

易错点：容易混淆不同生命周期阶段的营销目标，错误地将优惠券用于所有阶段。

6、关于微信社群运营与CRM系统的整合，以下描述最准确的是？

A、社群成员信息无法同步到CRM系统

B、整合后，可以在CRM中查看单个客户所在的社群及互动情况

C、社群运营与CRM整合的主要目的是在群内发广告

D、只有付费社群才能与CRM整合

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过社群管理工具（如企业微信的客户群）与CRM系统的AP