社会交换视角下生成式AI资源属性对员工绩效的影响研究.pdfVIP

摘要

生成式AI快速发展，已经深入地影响了工作环境下的员工行为，正在改变员工访

问、编辑和利用信息以及信息管理系统的方式，提升员工的工作绩效。基于社会交换

理论，本文提出了一个整合社会交换资源、社会交换关系和社会交换成果的理论框架。

本文从社会交换过程出发，利用资源基础理论，研究了资源的三个关键属性（感知的

生成式AI互补性、感知的生成式AI利用性、感知的生成式AI异质性）通过感知收益

对社会交换关系（生成式AI信任）和社会交换成果（生成AI使用意愿，员工任务绩效

和创新绩效）的影响机理。此外，本文将个体的特征（AI经验和性别）作为调节变量

引入理论框架中，探究社会交换过程中的个体差异。

本文通过在线问卷调查的方法，面向生成式AI的使用者收集了338份有效数据，

利用结构方程模型对数据进行分析，来验证提出的理论模型和假设。研究结果显示：

（1）感知的生成式AI互补性、感知的生成式AI利用性和感知的生成式AI异质性对感

知收益有显著的正向影响；（2）感知收益对生成式AI信任有显著的正向影响；（3）

生成式AI信任对生成式AI使用意愿有显著的正向影响，生成式AI使用意愿对员工绩

效有显著影响；（4）感知收益与生成式AI信任在资源属性与生成式AI使用意愿之间

起到级联中介作用；（5）AI经验正向调节了感知收益对生成式AI信任的影响；性别

调节了资源属性和感知收益之间的关系，具体来说，感知的生成式AI互补性对男性员

工感知收益的影响更大，而感知的生成式AI利用性对女性员工的感知收益的影响更强。

本文的研究结果为研究生成式AI的使用意愿和对员工绩效的影响提供一个系统性

的理论支持，进一步丰富和拓展了现有社会交换过程和资源观下视角的研究。同时为

生成式AI在工作环境中实际应用提供了有价值的指导。这有助于生成式AI更好地融入

工作环境，提升员工的绩效。

关键词：社会交换理论；资源基础理论；员工绩效；生成式AI；使用意愿

Abstract

GenerativeAIhasrapidlyevolvedandprofoundlyimpactedemployeebehaviorinthe

workplace.Itistransforminghowemployees’access,edit,andutilizeinformationand

informationmanagementsystems.TheadoptionofgenerativeAIbyemployeescanenhance

theirtaskandinnovativeperformance.Basedonsocialexchangetheory,thisresearchproposed

atheoreticalframeworkinvolvingsocialexchangeresources,relationships,andoutcomes.

Basedonresource-basedtheory,thisresearchidentifiedthreekeyattributesofresources:

perceivedgenerativeAIcomplementarity,utilization,andheterogeneity.Thisresearch

investigatedhowthesethreeresourceattributesinfluencesocialexchangerelationships

(generativeAItrust)andoutcomes(generativeAItrust,employeeperformance)viaperceived

benefits.Furthermore,individual-levelcharacteristics(AIexperienceandgender),were

incorpora