物业外包服务管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理工作的规范化、专业化、市场化，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理项目的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理项目范围内的所有物业外包服务，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修、家政等。

第三条物业外包服务管理应遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保服务质量，降低成本，提高物业管理水平。

第二章外包服务内容与标准

第四条物业外包服务内容应包括但不限于以下方面：

1.清洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、卫生间等清洁工作；

2.绿化服务：包括绿化带、草坪、树木的养护、修剪、浇水等工作；

3.安保服务：包括门卫、巡逻、监控、应急处理等工作；

4.维修服务：包括公共设施、设备的维修、更换等工作；

5.家政服务：包括家政保洁、家庭维修、家电维修等工作。

第五条物业外包服务标准应符合以下要求：

1.清洁服务：保持公共区域干净整洁，无垃圾、无污渍；

2.绿化服务：保持绿化带美观，植物生长良好；

3.安保服务：确保小区安全，无安全事故发生；

4.维修服务：及时响应业主需求，保证维修质量；

5.家政服务：满足业主需求，提供优质服务。

第三章外包服务招标与合同管理

第六条物业外包服务招标应遵循以下程序：

1.制定招标文件，明确招标要求、服务内容、服务标准、投标条件等；

2.公开招标，邀请符合资格的投标人参与；

3.评标委员会对投标文件进行评审，确定中标单位；

4.与中标单位签订外包服务合同。

第七条外包服务合同应包括以下内容：

1.服务内容、服务标准；

2.服务期限、服务费用；

3.付款方式、付款时间；

4.违约责任、争议解决方式；

5.合同解除条件。

第四章外包服务实施与监督

第八条物业服务外包单位应按照合同约定，按时、按质、按量完成各项服务工作。

第九条物业服务外包单位应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行检查、考核。

第十条物业管理部门应定期对物业服务外包单位的服务工作进行监督，发现问题及时纠正。

第十一条物业管理部门应定期向业主公布外包服务单位的服务情况，接受业主监督。

第五章罚则

第十二条物业服务外包单位未按合同约定提供服务，或服务质量不符合要求的，物业管理部门有权要求其整改，并视情节轻重给予警告、罚款、解除合同等处罚。

第十三条物业服务外包单位因故意或重大过失造成业主财产损失或人身伤害的，应承担相应的法律责任。

第六章附则

第十四条本制度由物业管理处负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第2篇

一、总则

为规范物业管理外包服务，提高物业管理水平，确保物业管理工作的顺利进行，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

二、外包服务范围

1.清洁服务：包括公共区域、住宅小区、办公楼等场所的日常清洁、垃圾清运、绿化养护等。

2.维修服务：包括公共设施、设备、房屋等维修保养、故障排除等。

3.安全服务：包括门卫、巡逻、监控、消防等安全保卫工作。

4.保安服务：包括秩序维护、突发事件处理、人员培训等。

5.其他服务：根据业主需求，提供其他物业管理相关服务。

三、外包服务管理要求

1.外包服务单位应具备合法资质，具备良好的信誉和服务质量。

2.外包服务单位应按照国家相关法律法规和行业标准，建立健全各项管理制度。

3.外包服务单位应定期对员工进行培训，提高员工素质和服务水平。

4.外包服务单位应按照合同约定，按时、保质、保量完成各项服务任务。

5.外包服务单位应积极配合物业管理处的工作，及时沟通、解决问题。

6.外包服务单位应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

四、外包服务合同管理

1.物业管理处应与外包服务单位签订书面合同，明确双方的权利和义务。

2.合同内容应包括服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等。

3.合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自职责。

4.合同到期前，物业管理处应提前与外包服务单位进行协商，续签或终止合同。

五、外包服务监督与考核

1.物业管理处应定期对外包服务单位进行监督，确保服务质量。

2.物业管理处应设立考核小组，对外包服务单位进行考核。

3.考核内容包括：服务质量、工作效率、员工素质、合同履行情况等。

4.考核结果作为续签或终止合同的重要依据。

六、附则

1.本制度由物业管理处负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，旨在规范物业管理外包服务，提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。

第3篇

第一章总则

第一条为规范物业管理外包服务，提高物业管理水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条