医院投诉处理规范培训课件.pptxVIP

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2025-11-14 发布于黑龙江
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医院投诉处理规范培训课件.pptx

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医院投诉处理规范培训课件;CONTENTS;01;医疗投诉的定义与重要性;根据投诉的内容和性质，医疗投诉可分为医疗质量投诉、服务态度投诉、医疗管理投诉等。;投诉处理核心目标;02;接待窗口设置标准;;首诉负责制执行要求;03;投诉受理与初步响应;分级调查与责任判定;闭环反馈与整改跟踪;04;;情绪失控处置策略;使用专业话术;05;典型投诉案例解析;多科室协作难点突破;高风险投诉预警机制;06;投诉数据统计分析;服务流程优化措施;持续培训与定期复盘;THANKS