物业后勤保障管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强物业管理后勤保障工作，提高物业管理水平，确保小区业主的居住环境和生活质量，特制定本制度。

二、管理范围

本制度适用于本小区物业管理后勤保障工作，包括但不限于以下内容：

1.小区公共设施设备的管理与维护；

2.小区环境卫生的清洁与绿化；

3.小区安全保卫与消防；

4.小区业主生活服务的提供；

5.小区公共秩序的维护；

6.小区维修、报修等应急处理。

三、管理制度

1.设备设施管理

（1）建立健全设备设施管理制度，确保设备设施的正常运行。

（2）定期对设备设施进行检查、保养，发现问题及时上报，确保小区设备设施完好。

（3）严格执行设备设施操作规程，确保操作人员熟练掌握设备设施的使用方法。

2.环境卫生管理

（1）制定环境卫生管理制度，明确各岗位责任。

（2）加强小区环境卫生清洁，保持小区整洁有序。

（3）定期进行绿化养护，确保绿化带美观、绿化效果良好。

3.安全保卫与消防

（1）制定安全保卫制度，加强小区安全防范。

（2）加强消防设施设备的管理，定期进行消防演练。

（3）设立24小时值班制度，确保小区安全。

4.业主生活服务

（1）设立业主服务中心，为业主提供咨询、报修等服务。

（2）建立业主投诉处理机制，及时解决业主反映的问题。

（3）开展社区文化活动，丰富业主业余生活。

5.公共秩序维护

（1）加强小区公共秩序管理，维护小区治安稳定。

（2）开展法制宣传教育，提高业主法律意识。

（3）加强与公安、消防等部门的沟通与协作，共同维护小区安全。

6.维修、报修应急处理

（1）设立维修、报修热线，及时响应业主需求。

（2）建立维修、报修档案，确保维修质量。

（3）制定应急预案，确保突发事件的及时处理。

四、责任与奖惩

1.物业管理后勤保障部门应认真履行职责，确保各项工作有序开展。

2.对工作表现突出的个人和部门给予表彰和奖励；对工作失职、造成损失的，追究相关责任。

五、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由物业管理后勤保障部门负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由物业管理后勤保障部门根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，确保小区居民生活品质，提高物业管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的一切后勤保障工作。

第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、科学管理、持续改进”的原则。

第二章组织机构及职责

第四条物业后勤保障管理工作由物业管理处负责，设立后勤保障部，负责具体实施。

第五条后勤保障部职责：

1.负责小区公共设施的维护与管理；

2.负责小区环境卫生的清洁与绿化；

3.负责小区公共秩序的维护；

4.负责小区居民的日常生活服务；

5.负责小区突发事件的处理；

6.负责小区与政府、社区、相关部门的沟通协调。

第三章公共设施维护与管理

第六条后勤保障部应定期对小区公共设施进行检查、维修，确保设施正常运行。

第七条公共设施维修保养计划：

1.制定年度维修保养计划，明确维修保养项目和责任人；

2.对重要设施设备进行定期检查，确保安全运行；

3.对损坏的设施设备及时进行维修或更换。

第四章环境卫生与绿化

第八条后勤保障部应制定环境卫生管理制度，确保小区环境卫生。

第九条环境卫生管理措施：

1.定期对小区公共区域进行清扫、保洁；

2.加强垃圾分类，提高垃圾处理效率；

3.定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥；

4.定期对小区公共设施进行清洁、消毒。

第五章公共秩序维护

第十条后勤保障部应加强小区公共秩序的维护，确保居民生活安全。

第十一条公共秩序维护措施：

1.加强小区出入口管理，严格控制外来人员进入；

2.定期对小区进行安全巡查，发现安全隐患及时整改；

3.加强小区内部巡逻，提高居民安全感；

4.配合公安机关处理小区内发生的治安案件。

第六章居民日常生活服务

第十二条后勤保障部应提供便捷、高效的居民日常生活服务。

第十三条居民日常生活服务内容：

1.提供家政服务、维修服务、快递收发等服务；

2.设立居民活动中心，组织各类文体活动；

3.提供物业咨询、投诉处理等服务。

第七章突发事件处理

第十四条后勤保障部应制定突发事件应急预案，确保及时有效地处理突发事件。

第十五条突发事件处理措施：

1.建立突发事件报告制度，确保信息畅通；

2.制定应急预案，明确应急处理流程；

3.定期组织应急演练，提高应急处理能力；

4.及时向居民通报突发事件信息，安抚居民情绪。

第八章沟通协调

第十六条后勤保障部应加强与政府、社区、相关部门的沟通协调，共同维护小区和谐稳定。

第十七条沟通协调措施：

1.定期参加社区会议，了解社区动态；

2.积极配合政