物业问责管理制度范本(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，提高物业管理水平，保障业主合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业及其工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对物业服务企业及其工作人员在物业管理过程中出现的失职、渎职、违规行为进行问责。

第二章问责范围

第四条问责范围包括但不限于以下情形：

1.物业服务企业未按照合同约定履行物业管理职责，导致业主权益受损的；

2.物业服务企业工作人员在工作中玩忽职守，造成业主财产损失的；

3.物业服务企业工作人员违反职业道德，损害业主利益的；

4.物业服务企业工作人员泄露业主个人信息，造成不良影响的；

5.物业服务企业工作人员违反国家法律法规，构成犯罪的；

6.物业服务企业未按照规定公开物业管理信息，影响业主知情权的；

7.物业服务企业未按照规定进行维修养护，影响业主正常生活的；

8.物业服务企业未按照规定进行公共设施设备维护，造成安全事故的；

9.物业服务企业未按照规定进行绿化养护，影响环境美观的；

10.其他违反物业管理法律法规和本制度规定的行为。

第三章问责程序

第五条问责程序分为以下几个步骤：

1.投诉举报：业主、物业使用人或者相关单位发现物业服务企业及其工作人员存在问责情形的，可以向物业管理委员会或者业主委员会投诉举报。

2.调查核实：物业管理委员会或者业主委员会接到投诉举报后，应当及时进行调查核实。

3.初步处理：调查核实后，对确有违规行为的，物业管理委员会或者业主委员会应当提出初步处理意见。

4.审议决定：物业管理委员会或者业主委员会将初步处理意见提交物业服务企业，由物业服务企业进行审议决定。

5.问责实施：物业服务企业根据审议决定，对违规行为进行处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

6.复议申请：对物业服务企业的问责决定不服的，业主、物业使用人或者相关单位可以向物业管理委员会或者业主委员会申请复议。

第四章问责结果

第七条物业服务企业及其工作人员被问责后，应当接受处理，并按照规定改正错误。

第八条物业服务企业被问责后，物业管理委员会或者业主委员会应当将问责结果予以公示，接受业主监督。

第五章附则

第九条本制度由物业管理委员会或者业主委员会负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

【注】本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主合法权益，提高物业服务水平，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主委员会、业主及其他相关人员。

第三条物业管理问责制度遵循以下原则：

（一）权责一致原则；

（二）公开透明原则；

（三）公平公正原则；

（四）教育与惩戒相结合原则。

第二章问责主体及范围

第四条问责主体：

（一）物业服务企业；

（二）业主委员会；

（三）业主；

（四）其他相关人员。

第五条问责范围：

（一）物业服务企业未履行合同约定义务，造成业主利益受损的行为；

（二）业主委员会违反法律法规、业主大会决议和物业管理规约的行为；

（三）业主违反物业管理规约、损害他人合法权益的行为；

（四）其他违反物业管理相关规定的行为。

第三章问责程序

第六条问责启动：

（一）业主、业主委员会或其他相关人员发现物业服务企业、业主委员会或业主存在问责情形的，可以向物业管理处提出问责申请；

（二）物业管理处接到问责申请后，应当及时调查核实。

第七条问责调查：

（一）物业管理处应当组成调查组，对问责事项进行调查；

（二）调查组应当全面收集证据，听取相关当事人的陈述和申辩；

（三）调查组应当在调查结束后，形成调查报告。

第八条问责决定：

（一）根据调查结果，物业管理处应当依法作出问责决定；

（二）问责决定应当书面通知相关当事人，并公开通报。

第九条问责执行：

（一）物业服务企业、业主委员会或业主应当依法履行问责决定；

（二）物业管理处应当对问责决定的执行情况进行监督。

第四章问责结果处理

第十条问责结果处理方式：

（一）批评教育；

（二）责令改正；

（三）公开道歉；

（四）经济赔偿；

（五）其他法律、法规规定的处理方式。

第十一条问责结果的处理期限：

（一）物业服务企业、业主委员会或业主在接到问责决定后，应当在规定期限内改正；

（二）物业管理处应当对问责决定的执行情况进行跟踪监督。

第五章附则

第十二条本制度由物业管理处负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本