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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，以下哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A．前台综合受理?B．后台分类审批?C．部门独立办理?D．统一窗口出件

【参考答案】C

【解析】“一窗受理、集成服务”强调前台统一收件、后台协同审批、结果统一出件。部门独立办理违背集成服务理念，易造成群众多头跑，不符合改革方向。

2、办理行政许可事项时，申请人提交材料不齐全的，行政机关应当场出具什么文书？

A．受理通知书?B．补正材料告知书?C．不予受理决定书?D．审批通过函

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》规定，材料不全应一次性告知需补正内容，出具补正材料告知书，保障申请人知情权，避免重复跑动。

3、下列哪项是贵州“全省通办、一次办成”改革的主要目标？

A．减少工作人员数量?B．实现跨区域、跨层级办理?C．降低办公成本?D．简化内部考核流程

【参考答案】B

【解析】该改革旨在打破地域限制，通过数据共享和流程优化，实现群众办事“就近办、异地办”，提升服务便捷度。

4、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”应由哪个层级统一编制？

A．县级部门?B．市级部门?C．省级行业主管部门?D．乡镇政府

【参考答案】C

【解析】省级主管部门负责统一编制实施清单，确保同一事项在全省范围内名称、材料、流程等要素统一，推进标准化服务。

5、以下哪项行为符合政务服务首问责任制要求？

A．告知群众“不归我管”后不予理睬?B．引导申请人至对应窗口并协助沟通?C．让申请人自行查找政策文件?D．建议申请人改日再来

【参考答案】B

【解析】首问责任人应主动引导或协助办理，不得推诿，确保群众问题有人接、有人管、有结果。

6、“贵人服务”品牌建设的核心理念是？

A．严控审批权限?B．高效、便捷、温暖的政务服务体验?C．压缩编制人员?D．强化监督检查

【参考答案】B

【解析】“贵人服务”强调以群众为中心，提升服务温度与效率，打造贵州营商环境优质品牌。

7、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为最恰当？

A．边接听私人电话边办理业务?B．面无表情快速操作电脑?C．主动问候并耐心解答疑问?D．让群众自行查看办事指南

【参考答案】C

【解析】主动服务、礼貌沟通是政务服务基本要求，体现职业素养和服务温度，提升群众满意度。

8、申请人对政务服务事项办理结果有异议的，可依法采取何种途径？

A．在大厅大声抗议?B．拨打12345政务服务便民热线反映?C．拒绝签字并强行离开?D．在网络上发布不实信息

【参考答案】B

【解析】12345热线是政府设立的合法诉求渠道，群众可理性反映问题，相关部门将依法处理。

9、以下哪项属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A．工作人员着装是否统一?B．办事流程是否便捷、服务态度是否良好?C．办公场所是否宽敞?D．单位领导是否视察

【参考答案】B

【解析】“好差评”聚焦服务体验，涵盖效率、态度、便利性等核心维度，推动服务持续优化。

10、在贵州省政务服务网办理业务时，用户注册需提供哪种身份信息？

A．匿名账号?B．真实姓名与身份证号码?C．单位内部编号?D．临时生成码

【参考答案】B

【解析】实名注册是保障业务安全、责任可溯的基础，符合国家“互联网+政务服务”实名认证要求。

11、下列哪项不属于政务服务大厅“六有”标准内容？

A．有排队叫号系统?B．有自助服务终端?C．有盈利性商铺?D．有清晰导引标识

【参考答案】C

【解析】“六有”包括导引、窗口、人员、系统、制度、服务，强调公益性服务功能，不得设盈利性商业设施。

12、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应如何设定？

A．长于法定时限?B．等于法定时限?C．短于法定时限?D．由工作人员自行决定

【参考答案】C

【解析】承诺时限是政府对外公开的办理时间，应主动压减，体现服务效率提升，通常短于法定最长时限。

13、以下哪种情形可适用政务服务容缺受理机制？

A．主要材料齐全、次要材料暂缺?B．所有材料均未提交?C．申请人拒绝提供任何证件?D．材料明显造假

【参考答案】A

【解析】容缺受理允许在核心材料具备前提下，先予受理并允许后续补交次要材料，减少群众往返。

14、贵州省推进“跨省通办”的主要技术支撑是？

A．纸质档案邮寄?B．全国一体化政务服务平台?C．电话沟通协调?D．群众自行跨省办理

【参考答案】B

【解析】依托国家政务服务平台实现数据互通、业务协同，是跨省通办的技术基础，保障业务高效流转。

15、政务服务窗口实行“AB岗”制度的主要目的是？

A．增加人员编制?B．确保岗位不空缺、服务不断档?C．提高工资待遇?D．便于内部监督

【参考答案】B

【解析】AB岗互为替