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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范？

A.群面无表情，快速办理业务；

B.主动微笑，使用礼貌用语；

C.让群众自行查看办事指南；

D.对不熟悉流程的群众不予解释

【参考答案】B

【解析】政务服务强调“以人为本”，主动微笑、使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语能提升群众满意度，体现职业素养。冷漠或推诿有违服务宗旨，规范要求首问负责、一次性告知和热情接待。

2、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求高薪待遇；

B.服从管理，爱岗敬业；

C.优先办理熟人业务；

D.根据心情决定服务态度

【参考答案】B

【解析】职业道德强调爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众。服从管理、尽职尽责是基本要求，不得因个人情感或关系影响公正服务，B项符合职业规范。

3、办理政务服务事项时，“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少工作人员工作量；

B.压缩办事环节，提升效率；

C.降低办公成本；

D.限制群众来访次数

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”旨在通过流程优化、数据共享，让群众在材料齐全时一次办结，核心是提升行政效能和群众便利度，非为减负或限制，故B正确。

4、下列哪项属于湖南政务服务“一件事一次办”改革内容？

A.多个事项分窗口办理；

B.将关联事项整合为套餐式服务；

C.要求群众自行准备所有证明；

D.延长审批时间确保准确

【参考答案】B

【解析】“一件事一次办”是将跨部门、多环节事项整合为一个主题服务，实现一表申请、一窗受理、并联审批。B项体现集成服务理念，符合改革方向。

5、政务服务大厅实行“首问责任制”，其含义是？

A.第一个到岗的工作人员负责全天值班；

B.首位接待群众的人员负责引导或办理到底；

C.只接待第一位来访群众；

D.由领导接待首位群众

【参考答案】B

【解析】首问责任制指首位接待群众的工作人员须负责解答、办理或引导至相应窗口，不得推诿。该制度强化责任意识，提升服务连贯性，B项准确。

6、下列哪项不属于政务信息公开的法定方式？

A.政府网站发布；

B.内部会议传达；

C.政务公开栏公示；

D.官方公众号推送

【参考答案】B

【解析】政务信息公开应通过公众可获取渠道，如官网、公开栏、新媒体等。内部会议属非公开形式，不具对外效力，不符合法定公开要求。

7、办事员发现申请材料不齐全时，应采取的正确做法是？

A.直接退回不予受理；

B.一次性告知需补正内容；

C.让群众自行查阅文件；

D.先受理再催交材料

【参考答案】B

【解析】依服务规范，材料不全应出具补正告知书，一次性列明缺失材料，保障群众知情权与补正机会，避免反复跑腿，体现便民原则。

8、下列哪项行为符合保密工作要求？

A.在大厅谈论群众申请信息；

B.将内部文件拍照发朋友圈；

C.办理完毕后及时归档资料；

D.用个人U盘拷贝业务数据

【参考答案】C

【解析】保密要求严禁泄露群众信息和内部资料。办理后及时归档可防止信息外泄，而谈论、拍照、私存数据均违反信息安全规定，C正确。

9、政务服务“好差评”制度的实施目的是？

A.增加工作人员压力；

B.收集群众反馈，提升服务质量；

C.筛选优质客户；

D.减少服务窗口数量

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度通过群众评价倒逼服务改进，实现服务可评、监管有据，核心是优化体验、提升满意度，B项符合政策初衷。

10、下列哪种情况应主动提供延时服务？

A.已到下班时间，群众仍在排队；

B.工作人员急于下班；

C.设备突发故障；

D.领导未批准加班

【参考答案】A

【解析】延时服务指在办件高峰或群众未办结时，主动延长工作时间，确保“办事不白跑”。群众在岗即应服务到底，体现人性化管理。

11、办事员在岗位上应遵守的仪容仪表规范是？

A.穿着拖鞋上班；

B.佩戴明显夸张饰品；

C.保持工装整洁、发型得体；

D.浓妆艳抹

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应着装规范、仪容端庄，体现专业形象。工装整洁、发型自然得体是基本要求，避免随意或夸张打扮，维护政府形象。

12、下列哪项属于电子证照的应用场景？

A.群众仍需提交纸质身份证；

B.通过系统调取电子营业执照；

C.要求复印所有证件；

D.不认可线上提交材料

【参考答案】B

【解析】电子证照可实现跨部门共享调用，减少群众提交纸质材料。系统直接获取电子营业执照是典型应用，符合“减证便民”改革方向。

13、对行动不便的老年人，最恰当的服务方式是？

A.拒绝为其办理；

B.要求家属代办；

C.提供上门或帮办服务；

D.安排在最后办理

【参考答案】C

【解析】针对特殊群体应提供人性化服务，如帮办、代办、上门服务等。主动